暴利驱使利欲熏心的人铤而走险。有人在小小的高尔夫球身上发现了巨大“商机”——低价回收散落的废旧球，稍做加工冒充新球。世界上最大的高尔夫球生产厂Acushnet公司饱受假冒伪劣之苦，生产、运输、渠道...每个环节都得小心，简直防不胜防。他们的办法是为每个小球做上数字标记。 成功宝典 　　● 通过系列测试不断改进流程和关键连接点，这是个痛苦但重要的过程。 　　● 罪犯也不断利用新技术掩护自己，在与邪恶斗争的过程，要利用最新技术和方法。 ——Acushnet 公司CIO Peg Nicholson 　　蓝天、白云、绿水、青山，打高尔夫球实在是项惬意的运动。这项运动每年要消耗10亿个高尔夫球。有精明的经销商瞄上了这个市场，他们以每个8到15美分的价格回收世界上最高级的高尔夫球——Titleist V1球，擦洗干净冒充新球又流回市场。世界上最大的高尔夫球生产厂 Acushnet公司不得不奋起保护自己的Titleist品牌。 打上数字烙印 　　Acushnet在每个球上都使用了数字防伪技术，来保护自己以及14000家授权经销商的利益。这套新引进的“高尔夫球商标安全系统”为全球5个生产厂每年生产的4800万个球全部打上印痕。他们对染料进行特殊处理，使得印记既无法通过肉眼看见也无法复制。这些印记不仅用来防伪，还会跟踪到目的地。 　　Acushnet的员工现在可以通过手持设备——红色扫描仪来辨别手上的球是不是自家厂子生产的。扫描的数据被记录到数据库里，Acushnet公司可以根据数字轨迹确切知道每个球是什么时候在什么地方运走的。如果有球被运到非指定地点，Acushnet能顺藤摸瓜找到始作俑者。 　　Acushnet公司Titleist销售副总裁Mike McCampbell说：“我们最大的挑战是保持和维护销售渠道的畅通，及时提供大量精确产品。” 　　Titleist V1球从2001年投放市场就备受欢迎，经销商库存销售一空，新货往往得几个月以后才到。没有任何一种高尔夫球象V1这样名声在外，特别是全球著名的高尔夫球手在PGA巡回赛上纷纷用V1球获取了好成绩，这种球更是供不应求。 　　这种球到底好在哪呢？原来它坚硬的橡胶内芯和薄薄的却异常坚固的外壳能飞得更远、更准。2001年，专业球手用V1球赢得了PGA巡回赛11场中的9场比赛。 　　Acushnet对于零售价格有最低限制，正规高尔夫用品店和授权经销商的Pro V1球每打卖到48至56美元。而如果球落到非授权经销商手里，每打球才卖30美元。如此一来，正规渠道的销售大受影响。如果Acushnet不出来干涉，它自己的品牌价值也会大受影响。 系统并非一帆风顺 　　随着今春推出新品Pro V1X，Acushnet下决心要整合供应链，以便有力控制全球的市场网络。 　　通过新系统，Acushnet把每个产品及目的地信息全部更新在一个数据库中。这个系统可以通过Internet运行在全球任意一点，适合于Windows或Linux操作系统。 　　这个项目原计划用34周完成，但实际拖延了几个月。扫描仪是这个项目遇到的众多问题之一。他们采用的扫描仪和大多数超市里用来扫描条形码的扫描仪差不多，但是在实施的初期，Acushnet发现红外线探头并不能完全识别墨迹。 　　Acushnet 公司的CIO Peg Nicholson说：“我们在边干边学，实施过程中学到了很多东西。” 　　Nicholson和她的同事们在运行过程中，逐步摸索各个环节的流程，特别是衔接步骤，他们经过了大量的测试、失败、改正的过程。 　　Nicholson面临的另一个大问题是Acushnet公司和经销商都对分布式面向对象的模式经验不足，程序设计上的错误也拖延了一段时间。 　　另外，GenuOne公司的 TraceGuard 软件是用来追踪球和包装的运输路径的，也需要与Acushnet公司的现款交易软件系统整合，以便了解哪些顾客在什么时候收到货的。 　　Nicholson认为最大的障碍是不时有bug产生。测试时一切正常的程序在运行时却漏洞百出。一个bug预示着程序里有错误，可是要揪出在哪个程序行可太困难了。 　　Acushnet无法确定这个项目到底花多少钱，但是GenuOne公司认为根据所要跟踪类目数量的不同，类似的系统要花费50万到300万美元。 控制“灰色地带” 　　为了检查经销商销售的球来路是否正当，Titleist的100多个销售代表可以随时在各地经销商手上买上一打高尔夫球，然后送回Acushnet总部接受扫描。第一步，如果确认是本厂的正牌货，就记录下从生产到分销再到零售货价的全部轨迹。 　　Acushnet一旦发现分销商或经销商违反代理区域政策，越界或串货，将给予警告，停止合作关系，甚至追究法律责任。 　　俗话说“道高一尺，魔高一丈”，正义与邪恶总是在较量中此消彼长。数字标签技术并不能完全挡住“偷盗者”的脚步，Acushnet期待有更多措施保护自己的利益。很多防御措施是基于传统的侦测方式，但“作奸犯科”的小人却善于利用现代技术伪装自己。 　　Acushnet正准备和一家软件公司合作，通过Web.Sweep软件，利用互联网搜寻假冒产品、可疑的市场以及确凿的证据，这将是一张布满真实世界与虚拟世界的“天罗地网”。 背景链接 　　Acushnet是生产高尔夫球和其它高尔夫用具的公司，总部在美国，2001年销售收入9.46亿美元。Acushnet公司信息化系统的目标是： 　　* 建立一套系统能够100%跟踪产品及包装从生产到货架的全部轨迹； 　　* 将全球因赝品而受到的损失减少到5%以下。 作者：谭美丽