上海天马乡村俱乐部高尔夫营运部总监 1995年进入高尔夫圈，跟随拥有日本球童培训经验的导师，接受日式传统培训 1999年进入上海天马乡村俱乐部, 高尔夫行业工作经验18年 记者：您使用本课程已有半年，觉得成效如何？ 李：我们球会将本课程安装在球童休息室，在上班时间进行播放。我们的球童有90%都对此有很好的反响，而且这半年来我看到了进步——他们在专业上得到了提高，兴趣也与日俱增，这正是我们想要的效果——他们现在甚至对课后单元测试结果都非常在意！ 记者：也就是说球童对此的接受度也很高。 李：对，因为本课程所使用的短剧形式不但比单纯上课的效果更生动，而且让人在观看时不会感到紧张，这种方式无论什么个性的球童都能接受。 本课程还有一个优点，就是可以滚动播放。对于看到一半突然接到服务任务的球童来说，第二天还能补看；而对已经看过内容的球童来说，滚动播放能加深印象。 我和我们的副总裁苏国桢，一开始也都对这套课程是否适用我们的球会有所质疑，但现在看到效果后，我们两个已经完全改观了。现在我经常在会馆“消失”，你反而可以在球童休息室找到我。 记者：目前采购本课程的其他球会，都将它作为在淡季或是新球童培训时使用的培训教材，而且是在球童下班之后使用，对此，你有什么看法？ 李：我不建议采用这种方式，因为下班后是球童自己的时间。事实上，上班时间就有很多空档可以进行培训。我们的球童休息室原本就配有电视机，主要作用是播放一些赛事，可以说比较枯燥。而现在我们通过本课程的播放，可以增加对他们空闲时间的引导。 尤其是到淡季的时候，有本课程可看，不但球童的职业感不会淡化掉，我自己的工作也变轻松了，现在我会让他们看完本课程再去练推杆。 旺季中我们也会播放本课程，但可能没有淡季时这么频繁。我们播放的时间是早上8:00-11:00和13:30-16:00，类似学校的上课时间。 记者：您对本课程的内容如何评价？ 李：我自己观看了本课程大概85%的内容，包括初级、中级、高级和草坪的课程，我感到它的内容非常全面、非常有科学性。它覆盖了球杆、草坪、以及对虫咬、中暑等的急救处理等，并教给你专业、科学的应对步骤。 这些内容球童们也许慢慢也会了解，但本课程可以起到促进的作用，而且其益处非常明显。当球童可以有条不紊地应对场上的各种状况，都可以立竿见影地提升客人对球会的好感度。 本课程既能娱乐、又能在淡季时消遣、更可以潜移默化地让球童得到学习的效果，可谓是寓教于乐。 记者：如果请您来选择，您觉得本课程哪一部分的内容最值得推荐呢？ 李：我觉得本课程可以说每一集——而并非仅仅某一集——都有闪光点，每集都看才能发现其优秀和全面性。这也体现出球童的培训不是阶段性的、而是长期的任务。 记者：是否会感到本课程与球场原有的培训内容有所冲突？ 李：首先我要说，本课程不能完全替代球会原来的培训。应该说，在接受了球会统一的培训后再观看本课程，知识会得到更好的强化。至于说到冲突，我可以肯定地说，专业的内容没有冲突。 而球会的目标、企业的文化，这些依然需要企业自己进行培训。本课程是一种很好的辅助性教材，所以说我也希望我的培训同行们可以放低姿态去接受这样的知识，因为这是个不进则退的时代。 记者：“不进则退”，这是非常积极的想法。 李：呵呵，就好像你为何不停地换手机？是为了跟上时代！而像本课程这种规模化、数码化的培训方式，代表了培训将来的进步方向，我们何不早些接触？ 此外，随着中国高尔夫的发展，我们的客人也会越来越专业，所以现在的服务并非只需态度好那么简单。没有专业知识的服务长久不了，而本课程中的专业知识，正是这个行业未来发展的方向。尤其是当我们对客人介绍说，这是交大海外高尔夫管理分院和《世界高尔夫》共同出品的课程，客人也会因为感到专业而平添更多的信赖。 记者：在您的理解中，服务的重点在于“专业”？ 李：没错，球童要心怀对专业崇敬才能进步，而球童的进步，代表球会的进步、球会的精神和球会的未来。 当然，这并不是说球场的提升完全单靠球童。当客人越来越专业，企业的所有部门都要一起努力。从这个意义上说，本课程也完全适用于其他部门。 记者：将用于球童培训的本课程推广到其他部门？这个思路非常新颖。 李：如同我刚才所说，企业的文化不单单是带球童的人，还需要整个企业来关注。本课程中的内容，草坪、餐厅、甚至专卖店也都是可以学习的，这也是我们接下来的计划之一。