球会总经理是球会的指南针，是保障球会盈利的保险。好的球场总经理也是留住员工的关键，本期与您一起探讨优秀的球场总经理会做的7件事。

 They Give A Glimpse Of Vulnerability 他们敢于示弱

 　　对职员来说，你不是普通人，而是老板。这就是为何示弱是解除隔阂的一种很好的方式。求助就是示弱，但求助的方式要正确，不要挺起胸膛打起官腔说：“听着，约翰，我需要你的帮助。”你其实不需要他的帮助，你只是想要他做些什么。

 　　那么，什么才是求助的正确方式呢？想象一下你初到一个陌生的地方，只会仅有的几句当地语言，感觉迷惑而又有些恐惧。这时的你会更加谦恭，更加真诚，会捎带奉承说，“你可以帮个忙吗？”你放下身段，展示自己的无助，通过示弱，你抬高了其他人，同时也含蓄地认可了别人的能力。要知道，“求助并不是软弱的象征，而是力量的象征。” 

They Give A Nudge 他们提供空间

 　　从雇员的角度来看，最好的主意从来都不来自于老板，而是他们自己。事实也如此。因此最好不要将你想做的事情太细化，给雇员留下一点自主的的空间。当你描述你的蓝图时，用大点的笔刷，给职员留下点空间让他们把你的想法变成他们自己的想法。

 　　他们所能做到的远比你想到的要多得多，他们会收获一种满足感和成就感，这是简单地跟随指令所永不能达到的。 

They Give Unexpected Attention 他们关注细微

 　　每个人都喜欢被关注。遗憾的是，作为总经理，你没有足够的时间关注每一个员工。因此最大限度地利用你所拥有的时间就成为关键。不要只把眼光集中在大事上，要注意那些细微之处，例如当某个职员在处理客户纠纷时所用的话语特别恰当，作为总经理的你就要及时地对其进行夸奖。当某个职员主动完成自己职责之外的额外工作时，也要及时进行表扬。要善于发现员工这些微小的、正面的、意料之外的细节来显示你是真的在关注他们。

 　　这样，员工会知道自己正在被关注，工作起来会更努力，自我感觉得到提高，工作心理得到改善。 

They Give Employees A Break 他们勇于原谅

 　　某个员工把事情做得一团糟，这当然很让人恼火，同时也让你特别想教训他。这样做的结果却常常并不如你所愿。

 　　那么，别这样做。对一个员工来说，他已经从这件事里得到了教训，你让这件事情就这样过去，帮助他修补这个问题。员工鲜少能得到这样的宽容，当他们得到这样的对待，就会永远铭记，会竭尽全力表现得自己值得这样的原谅，并确保自己不犯同样的错误。

 They Give A PeekInside 他们是自己人

 　　一个供应商没能按时交货，于是经理几乎快要对他大喊大叫了。情况虽然还没激烈到争吵的程度，但也接近了。当经理向职员暗示他的情感体现只是为了达到某种效果，他心里另有打算，职员需要参与其中。职员会感到自己是“圈里人”，你们是搭档，你们在一起。

 　　对于一个职员来说，很容易觉得领导和自己并不在一起。因此作为总经理，你要确保职员能感受到你们在同一战线。 

They Give An Undeserved Compliment 他们善于赞赏

 　　赞赏不一定非得是事出有因。有时候，赞赏也可以作为自我实现的一种预言。当你发现并指出员工自己都没发现的优点时，他们通常都会更努力地去实现你对他们的信任和期望。

 　　九年级的时候，我准备参加摔跤比赛，那时候我很紧张，又有点害怕。训练了一周左右，我听到教练和高年级的一个学员说道，“那个孩子”，他指着我，“等到再大一点就会成为州冠军的。”他的预言没有成真，但那时我立刻觉得自己充满了自信和斗志。那种感觉持续了很长时间。 

He Believed In Me 他们提供信任

 　　他们会提供衣帽架。当员工需要什么的时候，无论是请假、寻求帮助、宽恕、机会，他们都会把帽子拿在手里，毕恭毕敬地站在你面前。他们因为有所求而显得脆弱无助。

 　　拿过他们的帽子，并为他们将帽子挂在衣帽架上。你可能不能给他们所需要的，但至少你可以带着同情心，宽容地、慈悲地帮他们度过难关。永远别让一个职员毕恭毕敬地将帽子拿在手里站在你的面前。这样给员工的感觉很糟糕，你会马上让他们失望。

 　　1.恰当使用横向比较，忌拿一个员工的缺点跟另一个员工的优点比较。

 　　2.尽量多用纵向比较，就是让员工用今天和昨天比较。

 　　3.引导员工正确比较，让员工拿今年薪酬和去年星币。

 文/Jeff Haden