预约工作流程: 1.每日早晨进入会馆营业厅打卡，并打开电脑等办公设备、电灯及空调。 2.查看交接本，了解交接事项。 3.工作前，将预约表，便条纸，笔等相关办公用品放置到位。 4.早上上班切换自动留言机并处理好留言电话。 5.查看每日由各部门送交的各类特殊情况表（如：球场活动通知、击球价格、今日特色菜、草皮保养区域等），并熟记。 6调整好自己的工作情绪，保持良好的工作心态。 7.电话铃响，需在3声铃响内接听。需先说“太湖国际高尔夫,您好!鄙姓*,很高兴为您服务!” 8电话预约时间控制在3~4分钟之内，并保证预约表的登记质量 9.随时掌握传真及网上预约情况，并及时加以回复。熟悉所有会员的资料（卡号，公司，国籍等） 10：统计后三天的预约球员的名单，并以天为单位打印出来；再逐个打电话确认开球时间、姓名、人数及比赛事项等，如有改动及时通知相关部门。 11：最早开球时间及开球区域与场务部联系. 若平日预约客人超过100人时则要及时联系场务草坪组告知相关状况.需要了解场内状况,如维修，保护区域，草坪,冰霜,冰冻等对客人造成影响的现像. 12：由于球场原因（如草皮保养等）导致客人不能如约击球的，应提早三天通知客人，并请求客人谅解；再与客人协商调整为其他时间 13：每日的预约单在15:00之前确认好给Start,前台，餐厅，玄关，大门，更衣室，维护部。发给以后若有变动的客人要及时通知Start及各相关部门。 14：假日预约避免未知名的出现.若是会员在预约时无法及时提供陪同人员的名单,请接手预约的人员必须留下会员的联络号码,以便我们在每周三，周四确认时可以主动联系会员,以确保假日预约的准确性。 15：如有相关事宜要交代的，应及时写在交接本上。 16：留言条要及时交送相关人员。 17：下班前统计好每日的预约率登记工作． 18：下班前把次日的预约单打印出来，并放在文件夹里存档。 19：下班前将各自办公用具整理好，把预约留言电话切换到自动留言机上。 电话确认： -- 确认客人开球时间、人数、姓名、差点、身份、价格、 沟通事项 --并组、租用物品、结帐方式、其他准备事项、到达时间提醒 其它事项： ---会员咨询、击球价格、路线图、总机转接留言、赛事接洽