建立培训员团队的目的 1、 球童部的培训，将与公司的发展平行。因人员队伍较大，培训内容宽泛。组建高效、专业、敬业的培训团队，可以确保部门培训内容的统一性、步调一致性、和业务的专业性。 2、 培训团队的建立，可以为一线员工提供更多学习的机会，创造职业发展的平台、帮助员工找到成就感。可以在团队中形成良性的互动和竞争。提高部门的整体绩效。提升球童部团队的整体面貌 3、 、第一批培训团队的成员基于部门中各岗位的管理人员或具备一定打球技能的员工。但日后的团队成员选拔和录用，将会把机会同样留给一线员工。可以在球童群体中起到一定的榜样作用，激励员工的工作热情。 4、 球童部门需要在新员工上岗前、日常工作中、分级考核前、等多个时间段进行不同内容的培训。工作量较大，合理的利用部门内部资源，可以增进部门的工作效率。培训团队有着较丰富的工作经验，对于部门内部的运作情况和外部环境都有着较深入和准确的把握，在培训过程中，可以结合本企业的实际情况，给出有针对性的指导意见和方案，更容易被员工所接受。 培训员团队的人员要求与选拨 1、工作经验与背景 至少1年以上球童岗位工作经验，参与场地者，差点在30一下； 具有公众演示的信心与良好的表现技巧； 具有良好的书面语言与口头语言表达能力，学习能力强； 具有良好的团队合作态度，协调能力强； 有强烈的责任感，心理承受能力强。 2、所接受的教育和培训 大学专科或以上学历，高尔夫专业优先考虑 ； 曾接受专业的高尔夫专业知识及服务技巧培训； 具有基本的英文口语能力； 熟练使用办公软件，MS Office（Excel、PowerPoint、Word） 3、选拔过程 3.1员工主动报名或内部制定候选人 3.2试讲或培训技能展示 3.3内部评选 3.4颁发培训资格证 如何建立正确的培训理念 培训员，作为球童部员工要求的标杆，培训过程中的语言表达方式、行为举止，都影响到球童对自身的要求。培训员对于工作的态度，也将影响到球童未来工作期间对自身岗位的认识和付出。我们为什么要参与球童培训，如何能在部门的正确要求下，将培训做的更好等等问题的认识，都影响到培训员培训理念的建立。 1、 建立正确的培训理念，取决于培训员对于参与培训过程的正确认识。参与培训不仅仅是为了可以下场打球，工作过程中的讲述与示范、沟通与表达，更多的是争取到一个锻炼、提升自己的机会。 2、 培训过程中一个全面锻炼自己的机会。培训过程中，除了个人技能可以培训过程中得到整理和优化外，培训的组织和实施也可以锻炼到培训员的管理能力。 3、 在组织对不同阶段、不同员工培训的计划和实施过程中。培训员必须抱有一个学习的心态、平和的心态，不因个人喜好，对每一个员工公平公正的心态。帮助培训员在培训过程中，提升个人的人格魅力。 4、 建立正确的培训理念，在培训员的心中，必定会有大局观。培训员必将进一步了解公司的远景和及目标，领会公司对于球童能力和素质的要求。帮助球童尽快成长。 如何制定培训计划和实施步骤 1、 在进行培训规划之前，首先要了解每个阶段的工作内容和重点 2、 以人为本，计划的制定和实施一定是根据培训对象的知识（技能）基础和接受能力而制定的。 3、 清晰的实施计划，包括项目、时间、内容、培训目标、需要支持和准备。计划内容越详细，具体实施越容易把控 4、 培训效果的评估。 4.1根据培训目的和培训内容，制定行之有效的培训效果评估办法， 4.2一般形式包括：要求记忆并正确表达的口头测试，要求熟悉掌握的书面测试，行为测试具体则是演示测试。 4.3评估的标准根据内容而定。 4.4制定有明确的界线评估值。 5、 培训计划和实施步骤并不是一成不变的，根据员工的接受程度和难易点在既定的时间段内，可进行适当的调整。 培训技巧 1、 培训员自身素质与能力的训练 1.1培训员仪容仪表在任何时候都要体现出专业性，遵循在室内、室外、不同科目培训的时候有不同的着装标准的原则。 1.2控制紧张情绪。培训可以通过深呼吸，提前进入课堂、课前缓冲等多种形式来缓解自己的紧张情绪。 1.3开场和自我介绍。开场是课堂气氛的重要开端，有效的开场，可以让自己和员工都得到适度的放松。 1.4培训结束时的总结，通过员工的自我总结可以发现培训重点员工掌握的情况和下节培训内容。从而做到 1.5备课过程就是学习的过程。培训教材使用球童部统一的培训资料，在备课的过程中，发现疑点，必须要经过充分论证获取确切的答案或数据。做到客观、准确。 1.6多方面关注行业动态和发展，增加信息量，可以使培训更具说服力。 2、理论培训技巧 2.1了解成年人学习过程中，注重更多的是尊重和学习的有效性的特点。 2.2有效的学习条件。安静的环境，利用电子设备制造良好的视觉效果。 2.3掌握语言、目光、手势、移动等互动诱因的使用。经自己投入课堂氛围中，充分吸引员工的注意力。语言做到简练、表达目的明确。适当目光接触让员工可以感到他在培训课堂上的重要性。手势可以让你的表达更充分。走到员工中去，你将更具亲和力。 2.4把握时间和进度的控制。对自己预讲的内容作合理的时间安排，着重重点和难点的讲述，把握好员工互动时间。控制课堂节奏。 2.5掌握正确的提问方式。提问分为：启发式提问、表达式提问、传递式等等多种形式也可以通过提问达到更多目的，例如：员工之间的相互了解，信息共享，表达锻炼。 3、场地培训要点 3.1 参与培训员工人数合理安排。在球童培训中，常常因为培训员数量的限制，出现在场地上一人实操多人打盹的现象。因为培训员的注意力集中在实操练习员工身上，对于其他的员工没有明确要求，造成多数人无所事事现象。我们可以将每组参与培训的人数定在1:4左右。缩小培训员的关注范围，从而提升培训效果。 3.2 明确培训目标，要求培训效果反馈。在培训之前明确每个人本场培训每个人要达到培训目的和执行细节。 3.3 培训内容细分 3.3.1在场地培训前，拆分培训实施中的重要环节分组练习，以整体实践环节更流畅 3.3.2 培训中发现某环节存在问题，拆分出来做具体练习。 3.4 实践分环节，加速整体培训速度。确保每个环节都掌握通过测试后，在进入整体场地实践过程。此方法可用在场地培训的后期。 3.5 理论与实践相结合。可以将枯燥的规则、名称解释等内容融汇到实践中。指定理论应用内容、有的放矢。 3.6 培训结束后的总结是调动员工积极性的措施之一。每次场地培训结束之后，员工的自我评价和培训员的综合评价是检验当天培训效果最有效的方式之一。要求每个人都要有反馈，以此来增强员工在场地上的专注程度。常用方法：一人实操、多人给予点评。多人实操、其他员工根据观摩之处优缺点。培训结束后的自我评价。 培训中人格魅力的建立 培训员的人格魅力就是培训过程中，所表现出的言行举止、气质风度、能力水平会对学生产生巨大的影响力，并成为努力效仿的榜样。唯有这样，员工才能“亲其师、信其道”。具有人格魅力的培训员最轻易得到员工的尊重，对其批评、教育、建议员工就易于接受。反之，则不能纳其言，还要悖其行。想吸引员工，应从以下几个方面进行构建自己的人格魅力： 1、培训员要修其身，锻造高尚人格 培训员必须致力于塑造自己高尚的人格，要照亮别人。首先自己心里要有阳光和火种，应该要有正确的人生观和价值观，具备爱岗敬业的精神，要不断提高个人责任感和社会责任感，要将自己的工作融入俱乐部发展中，不断磨练意志。其次，培训员要具有修身意识，正人者必先正己。处处严于律己，要有言行一致的人格风范，要求员工做到的，自己首先要能够做到。以求真、至善、达美作为自己的行为准则，事事为人师表，做员工的良师益友。要以积极向上的处世态度，豁达乐观的胸怀，高尚的理想情操，崇高的敬业精神，坚强的意志品格，良好的心理素质去感染员工、教化员工。 2、培训员要加强专业知识修养。 一个理想的培训员仅仅具有高尚的道德品质是不够的，要想在培训过程中发挥个人的人格魅力而紧紧吸引着员工就要同时具有广泛深厚的专业知识知晓一定的心理学知识。这就要求不但对参与培训项目有精深的认识，还应有广博的知识．能触类旁通，并掌握相关的知识。 3、要真切的关爱员工，理解并尊重员工 用爱心铸就人格魅力。对员工的爱，类似家人的爱。由于在特殊的环境里，每一个员工相对于培训员他们都是你的学生，无论他们的背景如何，贫富差距多大，他们的身份是不可以改变的，因此，都要公正地对每一个员工。只有爱能够将他们感染、吸引。当然，人是有偏见的，但是培训员要少一些偏见，多一些宽容和理解，把“爱心”放大，关注每一个员工。 4、培训员要运用有特殊易培训模式，提高培训水平 培训不等于教学，实现由被动向自主转变。根据培训内容和要求使培训目标具体化，从而将抽象的目标落到实处。将自己掌握的知识、技能和准备实施的过程变成自身的素质，并根据员工的基础和差异灵活地进行处理，允许员工对已有的结论和标准答案提出质疑，从而在相互思想碰撞中产生新的结论。培训中，培训员的魅力还体现在语言表达能力上。语言准确生动，清楚明白，表达得体，使员工愿听并能引起共鸣，此时的语言就具有感染力和说服力。