2013年11月20日，下午17:30分左右，球童部接包员倪庆芳、周丽芳在接包处附近捡到客人行李包一个，并马上交至部门黄经理处；黄经理第一时间与市场部联系，并将客人遗失的行李包送至公司总台，因当时已是市场部下班时间，则市场部前台工作人员将客人行李包暂寄存办公室计划第二天上报领导后及时与失主联系。 当天晚上21：50分左右我司保安领班接通报，有一位客人下午在我司打球结束后在上球包时忘拿了自己的行李包，目前和两位警察来到我司找寻；我司保安第一时间根据突发事件的流程进行处理，并联系相关部门进行确认了解到球童部员工在下班时的确捡到行李包一个，目前已经转交至公司市场部前台处。但前台办公室门是反锁的，为了让客人第一时间确认是否是自己丢失的物品并不影响他第二天要离开上海的行程，我司保安电话联系了前台工作人员高欣，但因时间实在太晚，外面已没有公交车辆，则在派出所警察的配合下将高欣接到公司。在22：25分左右的高欣打开会所大门及办公室门，在俩位警察的确认下证实该物品是这位客人所丢失的。该行李包中的物品有客人的身份证、护照、银行卡三张、现金、及衣服。 客人对我司员工的拾金不昧以及尽全力帮助他的举动非常感动，之后这位客人寄来了感谢信，信中非常认可银涛的人性化服务和银涛精神。在银涛这样的好人好事虽是屡见不鲜，但银涛的管理没有懈怠，仍坚持把“用心服务、细节服务”作为管理的重要内容，所以银涛员工的这种拾金不昧的意识和精神才会继续相互传递，并在银涛处处绽放。