执行 在高尔夫球会中，要不断讲述并使每个员工明白，工作是靠员工的有效执行完成的，执行力的强弱决定企业发展的快慢和好坏。如果每个员工都认真对待工作，非常有 效地完成每件事情，1个人1天做1件事情，100个人1天能做100件事情，那么100个人的企业在一年中就能完成36500件事情。这样企业将不断发展壮大，员工将有更多的提升机会。相反，若员工消极怠工，完不成既定的工作目标，企业的发展必将遇到很多阻碍，员工也得不到提升的机会。 众所周知，最有执行力的团队是军队，军人以服从命令为天职。每个军人进入军队后第一件事情即学会执行，若没有很强的执行力，则必将引发严重的后果。甚至在非常时期，军队对不服从命令的军人可就地处决。军队打仗时用生命做赌注，若不执行命令，思想和行为不统一，每个人将面临失去生命、失去国家、失去民族的噩运。在企业中，不服从、不执行命令虽不会失去生命，但会失去工作。要让每个员工明白，在球会工作中，若不能很好地执行领导的指示和交办的任务，则他将失去工作，如果他到另一个企业中持同样的态度，则他仍会失去工作，这样对个人发展极其不利。我们要让每个员工明白执行力的重要性，并使这个理念贯穿于员工的日常工作行为中。每个员工不要为完不成工作而找任何理由，理由即是借口，借口本身是在推卸责任，我们要求每个员工在不找任何借口的前提下认真完成各项工作。 此外，我们需要分清一个概念，执行与行动并不是简单的对等关系。在实际工作中，我们更应注重思考的能力。思考的过程其实也是执行的一部分，思考是智慧的表现，思考的价值远远大于简单的执行。完成同一件事情的方法多种多样，但作为追求卓越的一名员工，应试着从多角度所思考的各种工作方法中寻求最优的工作方法开展相应的工作。 ——企业文化建设第二阶段之服务对象 一般而言，高尔夫球会在正式营业后的2-3年内，各项工作已逐步开展，人员相对稳定，球会面临着开拓业务、发展客户及拓展经营的巨大压力，此为企业文化建设的第二阶段。第二阶段是一个承上启下的重要阶段，我们除了要夯实第一阶段奠定的良好基础、不断强化所取得的成果之外，更须进一步深入到企业文化建设的细节或延伸因子上。 这些细节或延伸因子主要包括两大方面，即： 服务对象 工作理念 服务对象 高尔夫球会运营与管理属于服务行业范畴，不同层级、不同工种的员工有着不同的服务对象，但归根来说，共有三种服务对象，即：客户、投资者、同事。 客户 企业的生存靠效益，效益来自营业收入，而营业收入主要来源于客户。因此，客户应作为我们的第一服务对象，客户是我们最应该感谢的对象。我们要通过多种方式培养员工的大服务意识和理念，使每个员工怀着一颗感恩的心将自己诚恳的服务态度和专业的服务技能反映在对每一位客户的服务细节上，因为客户的赞赏和重复消费是对员工工作的最大肯定。 投资者 每个员工首先应明确，投资者是企业真正的投资人，而不一定是员工的上司。投资者为建设企业付出各种资源，才使得每个员工拥有现在的工作机会。因此，每个员工每一天的工作必须为投资者负责。我们的工作环境、工作设施和其他一切工作条件，包括每一张纸、每一支笔、饭堂、宿舍，都是投资者给予的；我们的发展机会、上升前景也是投资者提供的。所以，我们与投资者密切相关，我们的利益就是投资者的利益。从这种角度来看，我们必须努力工作，在给投资者创造效益的同时自己也获得了回馈。而如果我们不认真工作，不重视投资者的利益，最终将使企业倒闭，我们也将失去工作和发展的机会。所以，只有明白了这种“唇齿相依”的关系，我们才能够真正重视投资者的利益，为投资者创造最大的回报。 同事 这里所说的同事，不仅包括同一部门的同事，也包括不同部门和不同级别的同事，甚至包括自己的下属。在日常工作中，我们应为这些人服务，为他们提供帮助，这样才能营造出互帮互助的工作氛围，才能共同进步、共同发展。服务同事理念中，最应该服务的其实是下属。作为领导，应该有这样的认识，即下属是在帮自己工作。若没有下属协助工作，则自己的目标、计划，就不可能按时完成。领导如果明白了这一点，就理解了“服务下属”这一简单的道理。领导如果在工作和生活上为下属服务的越多，则下属的进步和成效就越大，那么领导的工作业绩会越好。在与同级别的同事的工作中，我们应有服务同事、帮助同事的态度，使同事的工作更有效地开展。由于我们的服务，同事的工作有效地完成了，在我们需要时，他们将施以援手，最终，每个员工共同进步、共同成长，从而共同发展。 总结：每个员工都应该深切的明白，我们工作时须怀着一颗感恩的心。我们深知，在日常的工作中我们须感谢三类人：客户、投资者和同事。有了他们，才有了我们因工作带来的一切，他们理所当然是我们的服务对象，明白了这些，我们就会认真、负责、努力的完成各项工作。 作者： 余荣熙