——前言及企业文化建设第一阶段的企业哲学部分 “三流的企业靠老板、二流的企业靠机制、一流的企业靠文化”，这样一句耳熟能详的话充分体现了文化在企业发展中所起的至关重要的作用。企业文化是企业行为的一种习惯，是伴随企业发展的一种过程和沉淀，一家具有优秀文化的企业必定有高尚的公民道德和强大的标杆性影响力和吸引力。高尔夫运动和企业文化同属西方舶来品，因此高尔夫及其相关企业应从客观实际出发，吸收先进的企业文化因子，结合自身行业特点，有目标、有计划地建立起独特的、能被员工普遍接受和遵循的企业文化，从文化层面上引领员工与企业同心同力，一起成长、进步、发展，共同收获辛勤劳动的果实。 高尔夫行业在中国有20余年的发展历程，属于方兴未艾的朝阳行业。目前中国大部分高尔夫球会各层级员工素质水平差距较大，从基层员工到高层管理人员的文化背景和生活习惯有很大的差别。因此，在建设高尔夫球会的企业文化时，要充分考虑到人数较多的基层员工的文化背景，其内容应通过简洁、明了的文字来阐述文化内涵，然后通过组织文化培训或在员工各种活动中讲解的方式不断重复和深化，使其潜移默化到员工的思想中，一点一滴体现到员工的行为中。员工的思想和行为统一后，将在企业中形成一种精神、一种制度外的不成文规定，而后将这种精神和规定贯穿到不同环节的工作中，贯穿到不同岗位的员工行为中，如此循环、改进、沉淀，逐渐形成属于自己特有的优秀的企业文化。该文化的建立和形成必将提高球会各项工作的效率，提升每个员工的工作积极性，并最终使球会在企业文化的熏陶下和员工的共同努力下成为一个优秀的标杆性高尔夫球会。 本套企业文化建设指引手册是20多年管理球会的经验所得，相信对每个球会都有参考价值。高尔夫球会一般经过3-5年的发展才可达到真正地稳定状态，因此高尔夫企业文化应随着球会的发展而具有不同深度和内容，以适应不同阶段的员工行为准则。高尔夫球会在竣工验收和开业筹备时期，可作为企业文化建设的第一阶段；球会正式营业后2-3年，处于不断开拓业务时期，可作为企业文化建设的第二阶段；高尔夫球会正式营业3年后，各项工作已步入正轨并渐趋稳定，可作为企业文化建设的第三阶段。 企业文化建设第一阶段 高尔夫球会第一阶段所面临的客观实际可能为：高尔夫球场的施工正处于竣工验收时期，同时球会管理人员正在进行球会开业前的各项筹备工作，各种开业所需配套物资需大批量采购，球会各部门需大量招聘各岗位员工，多种工作交叉进行。此阶段人员分流、转岗、入职等情况频繁发生，新老员工处于相互认识和磨合阶段，人心较不稳定，因此，球会管理人员应清楚地看到，此时是向广大员工灌输企业经营理念和文化的最适宜阶段。“第一印象”的作用将得以极大的发挥，若把握得好，此阶段将成为一个极为有利的企业文化建设阶段，将对第二及第三阶段企业文化的继续深入奠定良好的基础。 企业文化建设的第一阶段，应着重于以下两个方面，即：企业哲学。行为准则 企业哲学 企业哲学是企业文化的核心和动力源泉，只有在有足够的能力处理企业发展的内外矛盾的前提下，企业才能确立其核心价值观以及围绕价值观的辨证方法论。核心价值观是处理企业种种矛盾的指导原则，是企业哲学思想的最集中体现。企业哲学应自始至终贯穿于企业的行为中，我们建议用较简洁易懂的一句话——“惠人终达已，正道可远行”，来达到员工的思想与行为统一的目的。 ·惠人终达已 做任何事情时要想着别人的利益，为别人服务，帮助别人。别人不仅是客户，还是同事，是供应商，是合作伙伴，是与我们交往的人。我们帮助的人越多，越能帮到自己，帮到自己的事业发展，最后自己才是最大的受益者。 ·正道可远行 做任何事情要走正道，走法律和道德允许的道路，不能只顾个人利益而走旁门左道、走捷径，更不能只顾个人利益而做有损于集体利益的事情。每个人须堂堂正正地做事情，只有这样，个人才可稳定地发展。有些人觉得犯一两次小错影响不大，但长此以往必将阻碍个人的长远发展。我们通过哲学思想引导并规范员工的行为，使每个员工都能堂堂正正、稳定地得以发展，这样企业也可稳定地发展。 行为准则 行为准则的确定在企业文化建设的第一阶段尤为重要，组织行为学上的研究表明：一个行为重复21天，便可成为一种习惯。同样，在企业文化建设的第一阶段，我们应设定一个客观合理的行为准则，并努力将这些行为准则言传身教灌输到每一位员工的思想中，使其在每一位员工的行为上得以体现，并潜移默化地融入到员工的工作和生活中，成为他们的一种习惯。 第一阶段因其各种工作交叉及突发事件较多的特点，此阶段的行为准则的内容可定为： 安全、团结、执行 安全 安全作业应作为企业经营管理的第一行为准则，企业应定期开展员工的安全培训教育，特别是高尔夫球会的安全作业教育。高尔夫球会的球场面积广阔，客人及员工的活动范围广，且多属户外活动，因此各个工作区域本身的安全隐患多而杂，且有风、雷、雨、电等许多不确定自然因素所导致的的安全隐患，因此高尔夫球会的安全工作至关重要。若员工在工作中发生意外事故，不仅对员工不利、对员工的家人不利，也将给企业带来不可估量的损失。因此，我们强调，高尔夫球会从刚开始必须加强员工的安全意识培训教育工作，同时备齐各种安全所需设施，通过各种渠道时刻提醒员工和客人注意安全，让员工和客人时刻关注自己的安全，尽量降低意外事故的发生率。 在球会的日常管理中，要经常向员工灌输安全意识，让员工时刻保有警觉、时刻保持警惕，以避免安全事故的发生。南方某一高尔夫球会开展新球童培训工作，在天气十分炎热的一天，球会于下午五点半结束培训。其中三个球童吃过晚餐后，由于无事可做，便相约到球场散步，刚好他们发现球道旁的河边有客人打球时遗失的高尔夫球。因河水深不过膝，且感觉凉爽，于是三个球童边散步边捡球，沿着河边渐行渐远。由于玩得兴致勃勃，忘记看脚下的路，一个球童不小心掉进2米深因施工挖土而产生的河床中，紧跟其后的第二个球童也掉了下去，第三个球童看到此情景后大声喊救。此时工程部的同事刚好在现场施工，其中一名施工员立即跳下去救人。救出第一个球童后，才得知河床里还有一个球童，于是施工员再次跳下去救另一个球童，但由于河床较深，且遍布淤泥，经过十几分钟才救上另一个球童，但此刻她已停止了呼吸。之后，死者的亲人一直追究法律赔偿，公司费尽周折处理此善后事宜，使得公司消耗了大量的时间和精力。 在实际工作中，安全培训工作应作为最重要和最关键的工作切实抓紧抓好。其中，提高员工的安全意识位于首要地位。我们不仅要让员工充分地认识到安全工作的重要性，更应培养每一位员工的整体安全感，不断拓宽员工的安全适用范畴，使他们意识到安全绝不仅限于与自身工作相关的地点和相关性质的范围，在别的区域和工作范围内同样存在着安全隐患。 团结 由于高尔夫球会的员工来自五湖四海，应灌输团结友爱的理念，使每一位员工意识到他们从四面八方来到一个共同的企业，一方面是一种缘分，另一方面彼此能成为好同事、好朋友，在工作中互相帮助，生活中互相关照。球会应提倡团结友爱、互帮互助的行为准则，这样工作起来往往事半功倍。反之，如果员工在矛盾中工作和生活，既给员工带来痛苦，也给企业带来许多不稳定的因素。如果大家都能做到团结友爱、互帮互助，则可在轻松、愉快的氛围下工作，这将极大地促进各环节工作的开展。