高尔夫的行业服务体现在“专业、专注”之中，在我们的工作中无非就是服务，不管是客人从进入到球场的大门保安一个敬礼的动作，还是来到练习场一杯茶的服务，或者是到会所一问温馨的问候直至下场打球时一声专业的提醒，这一切囊括了我们做高尔夫的全面工作。我们的工作就是为来球场的客人提供从进入球场到离开球场的全面而舒适的服务，我们一举一动，一言一行要做到位，就要求我们要把服务做到细致化服务，才能让客人有一种回到家的感觉。 　　这里我们从客人进入球场的保安说起，在球场的服务中，我们要做到给客人有一种回家的感觉那不是口中说说而已，而是休现在我们的实际工作当中，保安除到客人的车辆到达球会大门后，除了对保安有要求敬礼外，我们还要求保安上前对客人进行问候，并且要准备无误的称呼客人，如“某某某先生，欢迎你回家”，才可以放行进入球场，这里面也体现了一些细节，如保安要熟记客人的车辆号码，熟记客人的名字，甚至有些外国的客人到访球场，还需要用熟练的英语同客人问候，有些保安人员为了熟记一些外国客人的名字，需要提前二三天进行培训训练，如果保安在服务过程中不用心，问候时说错了客人的名字，就算我们做得再好，客人也不会如意。 　　客人来到了会所，球僮及会所服务人员的服务细节也是要体现得淋漓尽致，比如，客人到达会所后除了给客人热情的招呼之外，我们还要给客人开车门及提醒下车时注意的台阶，如遇下雨时为客人打伞，下雨客人打球回场时我们会及时送上姜茶，或是客人一声咳嗽后及时递过去的餐巾纸等等。举倒说明：客人打完球后回到更衣室，如果我们的客人在冲凉时服务人员早就把水温及水压都调到了合适的位置，客人冲凉的时候就不会自己再调水温等一系列的行为，或是刚冲凉时全是冷水受到惊吓的那一幕…… 　　我们做高尔夫的职业本身就决定了我们每个人都必须要拥有良好的职业素养和熟练的职业技能，从客人的角度上去考虑顾客所需要的服务要求及想要达到的服务标准，让客人感觉到那种“宾至如归”的感觉。 　　其实高尔夫的服务是一个从客人进入球场到客人离开球场后与客人之间互动的过程细节，做好每一个服务细节，环环相扣，在服务的过程中越是积极主动，服务工作越到位，客人对服务的感觉满意度就越高，那么球会给客人最终留下的服务效果就越好。 文/曾金生