管理公司的研究证明了受到标准化高尔夫球场管理的球场在经济上有优势。通过将总经理、球场管理员、高尔夫专业人士以及员工放置进一个管理框架之内通力协作，并配以适当的工具，那么球场很可能将会有一个很高的会员/客户满意度。标准化的农艺作业能够确保高尔夫球场状况更加一致，而当球场以质量标准为管理核心，那么高尔夫专卖店以及餐厅就能提供更好的客户服务。高尔夫球场管理是一门非常广泛的学科，而在球场开业前需要慎重的考虑是否已经面面俱到了。 　　开业之前以及发展 　　一家专业的高尔夫管理公司最好能在项目开发阶段就参与进来。他们需要到访工地、审查总体规划，并且用球场管理业务的角度来评估项目。他们也可以查看设计师的计划，确保所选定的设计方案能够让管理因素良好的运作。 　　一家好的管理公司会有专职的球场设计以及会所设计师，并且在项目的每一个阶段都会有相应的专业人员提供相应的服务。在球场建设上，任何的延迟都会导致时间损失以及成本增加，因此专家需要对每一个阶段的每一个细节都做到严格审查，寻找机会来使得成本最小化以及控制在预算范围内。 　　有些潜在的错误发展商如果对高尔夫项目并不了解很容易会犯上，而这可能会让他们损失数十万美元。比如说：发展商的自身的拿手本事或许会因为为了更大的房地产空间或者更好的视野而做出对高尔夫球场影响很大的改动，又或者建议减少原本承包商用以建造球场所用的表层土。 　　从最初的设计到最终每个部分的定稿出炉，管理公司可以参与进的工作包括有预算的制定与分析、实施成本控制、频繁的到访球场及会所、制定维护及其他设施建造计划等等。发展商的最终目标将是让这家球场从设计到建造都持续的受到多方面的关注。 　　招聘与培训 　　任用一家管理公司可以使得人员的招聘、培训以及监管更加有持续性和一致性，这样可以给访客以及会员以更好地击球体验。一家被大家认可的管理公司可以通过提供支持性的公司组织架构以及职业成长的机会，在吸引人才、安置人才、培养和留住相关的行业的未来力量方面有着很好的先决条件。这样可以在整个项目的人员配备上保持较为稳定的状态。 　　如果业主愿意，他们可以委派熟识管理业务的专人进行日常的管理，包括解决招聘问题以及处理管理机构其他部门的相关事宜。如果需要有人员变动，那么管理公司通常可以从这里挑选合适人选，由此来将运作损失最小化。 　　在高尔夫设施开业之前，管理公司需要先对所有的员工进行培训，训练包括有对客户的服务要求，员工自身能力等等。好的管理公司甚至有建有局域网，可以使得员工在线接受持续的培训。球场由一家大型高尔夫管理公司进驻管理就意味着球场被提供的帮助会大于高尔夫球场设施本身的员工，而是一个更大的服务群体。而这就意味着更有潜力的转岗制度，甚至换个国家工作。这让员工有着更好的职业规划走向。 　　销售与市场营销 　　任何的高尔夫设施的市场营销都需要有一个完善的计划。评估市场，了解对手，以及对本设施的定位都是一份有效率的销售计划以及市场推广步骤的关键所在。寻找一家对高尔夫设施推广计划有着丰富经验的高尔夫管理公司，他们会了解成功建立销售网络的关键步骤，以及怎样避免非生产性战略（unproductive strategies）。当然，在选择管理公司的时候，高尔夫设施可以借助管理公司的品牌宣传自身，籍此降低运营风险。 　　除此之外，还有“采购与会计”、“农艺专业”、“高尔夫及餐饮管理”、“管理公司收费”等相对专业的问题，我们将在下一篇中再做详细介绍。 译/行政部 徐千李