“今年上海高尔夫球具店一下子冒出来很多。”不少沪上高球店老板感叹。除了沪上十三四家高尔夫球场内的专卖店外,这些球具店主要集中在练习场附近区域,比如古北、沪青平公路、陆家嘴等,还有一些店瞄准的是商业中心,比如淮海路、徐家汇等,到目前为止,上海的高尔夫球具店已有上百家,眼下上海高尔夫球具店还有不断的增长势头。
从销售形式上看,上海的高尔夫球具店主要有分销和代理,还有少量的厂家直销,低中高档产品不等,全球一线二线高尔夫球具品牌大多已登陆上海,一套球具价格从二三千元至二三万元不等,大多数店的顾客是外国人,其中相当一部分是长期生活或工作在上海的外籍人士。亚洲国家以日本人、韩国人、新加坡人、台湾人为主。临近新年,不少外籍人士喜欢购买高尔夫球具携带回国,送给亲朋好友。在一些高级星级酒店大堂,甚至可以看到服务生为客人运送高尔夫球具。
在受外来文化剧烈冲击的上海,本土的高尔夫消费人群逐渐形成,但大多数人在买器材时还是倾向于买中低价位的球杆球具,其中相当一部分是初学者杆,购买者大多为日本、韩国、欧美等公司的中高级职员,还有电信、金融、地产、广告等行业的高级经理人士,此外,一批新兴的私营企业老板表现出很强的购买能力,有的老板不惜重金买进世界顶级正版球具。
在此背景下,沪上高尔夫球具店方兴未艾,不少店的老板还是女掌门人,新店老店在产品及服务上不断推陈出新,同台竞技。宜高上海公司总经理岳政先生告诉记者,他们已经在上海开了三家分店,势头喜人。“卖杆更来劲”,从上海力威投资咨询有限 公司徐 先生处了解到,以前该公司主要做高球会员卡等服务,今年 8 月份起业务重心调整到卖器材,现在经营状况让人振奋。
总体上看,上海的球具店大多有较强的客户服务意识,脑门(中国)有限公司“快乐高尔夫”俱乐部采取现代营销手段,力行 CRM (客户关系管理),为顾客建立个人档案,一对一服务客人,优惠或免费为客人量身定做高尔夫球杆球包等,除了定期 DM (直邮)高球知识、最新产品资讯外,每月为数据库中外客户发行中英文电子杂志。
打高尔夫的人是一群有点特殊的人,高尔夫球具店面对的是一个特殊的人群,无论是语言沟通能力还是行业知识,都要求高球店从业人员具备较高的素质与素养。“卖球具其实很简单又不简单”,业内人士一致认为,高尔夫球具店要力避低价竞争,提高服务附加值,大家通过差异化、个性化服务,共同开创一条健康有序的行业发展之路。