在正确的团队精神引导和影响下，团队成员容易产生相互关心，相互帮助的良性互动行为。将团队利益当成是自己的目标和责任。并自觉约束自己的个人行为更好的维护团队的集体荣誉感。 俱乐部球童部，与会员接触时间最久，关系最密切的职能部门，直接影响到客户感受和评价。因为人员招聘来源范围较广，成员的个人能力、生活习惯、价值观、发展目标差异较大。故此，球童部的团队氛围建设和团队精神建设，有助于稳固球童队伍、打造高质高效服务团队，同时也可以成为帮助实现员工个人价值和公司共同利益的一个重要渠道。 团队的建设和管理，是个宽泛的概念，我部门将采取各种措施和活动的执行，达到和谐、稳定、高效的管理目标。 二、团队精神和氛围的建设 1、团队精神所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队管理的核心则是对人心灵的管理。 球童部的团队精神的支撑，来自在三个方面： 1.1、球童对部门管理者、对俱乐部管理的信任。这也是对于部门管理者的个人魅力、管理方式、管理制度、提升机制和公司提供支持的考验。管理方式+管理制度=管理手段。而这些东西运用不当，在团队日常运转中最容易受到抵触的。 1.2、个人的付出得到反馈或认可、找到成就感，并能看到不远将来的美好目标。 1.3、管理者具备动态的眼光看待每个员工的改变，找到员工的期望和特长，给予关注和支持。在适当的时候提供发挥的机会。 2、团队氛围良好的团队氛围可以进一步释放员工的工作潜力！有效的沟通渠道、人性化的工作氛围、积极健康的团队活动都是营造良好氛围必不可少的建设手段。为了营造良好的团队氛围，我部门将从以下几方面着手： 2.1、利用统一培训和部门内部活动的计划增进成员之间的相互了解。充分的了解是良好沟通的基础。通过培训是员工具备基本换位思考和尊重他人的基本能力，掌握正确的沟通方式，从而形成良好的沟通氛围。找到正确的沟通渠道，达到增进了解的目的。 2.2通过培训和活动，让发挥个人优势，找到团队中的“能人异士”。并通过他们的参与产生一定的影响力和带动性。无论是培训过程中的积极反应还是主动表现，给予关注和反馈。通过各种形式活动的组织激发大家的活跃思维和参与意识。应为日后的人才储备提供参考。 2.3奖罚分明，鼓励正能量。改变以往球童管理过程中处罚多于鼓励的管理模式。在部门内部形成公平、公开、公正的管理氛围。建立多层管理途径，提倡公开表扬、单独批评的违规处理方式，多用引导为主，惩罚为辅的管理理念。让员工得到更多自我反省、自我提升的机会，找到“需要做得更好”的自身动力。 2.4将小组绩效与个人绩效挂钩，找到内部竞争，自我约束的动力。个人绩效的成果是整个部门业务水平的体现。有了小组内部的竞争，每个人都可以找到提升的目标和努力的方向。制定科学合理的个人绩效考核机制，并将它跟员工的薪资、各种评选、上升空间有机的结合，给员工更多向上的动力和追求。 三、团队沟通 良好的沟通，可以使部门经过俱乐部认可决策更顺利的执行，加快部门运作的效率。良好的沟通体现在一下几个方面： 1、 统一沟通方式1.1建立一个员工认可，行之有效的沟通方式，在员工问题的反馈、意见上传、岗位协调、决策下达等方面形成一个固定的沟通模式。避免投诉处理拖延和越级处理的现象 1.2建立统一的沟通标准。在培训中统一资料和培训方式，规范沟通用语，并坚持使用。管理过程在做到人性化管理的同时，不超越管理制度。规定口头汇报和书面材料的使用范畴。 2、信息共享，避免误会 建立部门例会制度，做到信息共享。部门例会的召开不仅可以对会前工作做出总结和整理，处理现有问题，更能将各岗位已经发生的动态、下步决策、未来想法告知给大家，已获得更多的理解、配合和支持。真实、全面的会议记录的完善可以做到有据可查。 3、 增加培训，提升有效沟通的能力3.1因为球童部成员的到俱乐部来之前的语言环境和习惯不同，容易在沟通中出现个人猜测行为，影响正常信息的分解能力。我们首先会强调普通话的使用规范，教会员工聆听与表达的正确方式，懂得会尊重他人的语言习惯和思维习惯。提升员工对内（同事）对外（会员）的沟通信息和沟通技巧。 3.2通过对管理层的培训，如谈话技巧、指导用语、表达方式等知识培训，增强他们的沟通效果。是管理更加顺畅、更具人性化。 四、团队活动（活动详情见：2013年球童部员工活动计划表） 团队活动最大的意义所在就是能充分发挥和调动团队所有成员的集体智慧，提升团队成员的凝聚力，为共同的目标一起努力、一起思考，集合团队成员间的优秀点子，取长补短，通过集体的努力来完成同一个目标，并做到几近完美。 1、 丰富员工业余生活的高尔夫球场相对于其他企业而言，远离市区。员工的业余生活相对比较匮乏。我部门各岗位员工的平均年龄在18-20之间，正处于充满活力的年龄段。这种活动的开展，可以满足大家对生活的需求，保持身心健康的良好状态。 2、 增强团队凝聚力 团队活动的开展，增强了大家相互了解、相互信任的机会。通过活动过程中的配合和协作，培养了员工的团队意识、无形中增强了团队的凝聚力。在向成功者看齐的时候，让员工的思想不会仅仅停留在金钱上，更希望得到更多的认可和尊重。 3、 发现具有组织协调特长的活跃份子，找到后备人才开展各种形式的活动，不拘泥于吃喝玩乐。在丰富业余生活的同时提升员工的个人素质和个人能力。部门鼓励员工自发组织活动（可请求部门管理协助），统一技能类竞赛，鼓励自学。。 4、 成立各种兴趣小组、鼓励特长发展120个员工中，身怀绝技的大有人在，充分发挥员工的特长，也是对员工尊重的一种体现。鼓励成立各种兴趣小组给员工一个属于自己的天地，找到更多的自信来源。例如：音乐、舞蹈、篮球、绘画、礼仪、高尔夫球技等 5、 活动经费来源5.1建立活动基金，球童每人每场次1元钱，其他岗位每人每月固定30元，管理层50元 5.2与俱乐部领导协商，将球童点场费中提取一部分保留在财务，作为球童部活动基金 5.3部门罚款 5.4公司支持 6、激励作用 活动发起和实施、总结，有球童部指定人员负责。活动图片和效果也可以成为生活的部分张贴在休息室或生活区，起到不断激励员工的作用。 作者： 马西亚