也许有人认为，把球僮的作用上升到如此高的地位有点夸张，但如果细加分析，我们不难发现球僮的重要性。试问俱乐部谁与客人接触的时间最长？经理、服务员……他们都
不是。只有球僮与客人相距最近、接触时间最长。打完一个18洞的球场，大约需要4个小时，在此过程中只有球僮一直形影不离，随时随地服务。正因为与客人接触的时间长，所以也是最容易怠慢顾客，引起投诉的地方。可以说球僮的服务水平是一面镜子，直接反映了俱乐部的品质。特别是致力于打造强势品牌的俱乐部，更应该注重培养一支过硬的球僮队伍。

　　那么球僮到底能发挥怎么样的作用呢？

　　首先，她们是搜集客人信息的触角。每一个球僮都是一个伸向客人的感应器，从客人的举手投足间捕捉爱好、性格等信息，以便俱乐部有针对性地提供服务。这一点相当于市场经济发达国家的数据库营销，他们可以通过顾客在超市刷卡消费来建立完善的数据库，以便在顾客生日、重大节日或者某种商品消耗完时，及时提供供货服务，从而占领更大的市场份额。高尔夫俱乐部完全可以创造性借鉴这一种模式，提高服务的满意度。特别是在高尔夫行业，会员为了保护隐私，一般不愿意提供太多个人信息。要对会员有更多的了解，很大程度还需要球僮在服务中去用心体会。

　　其次，球僮是高尔夫俱乐部的一个窗口。透过球僮的服务，不仅展示了整个俱乐部的形象，而且可以在适当的时机向会员推荐俱乐部新的服务项目和重要活动。这种通过人轻松自然的介绍，使传递的服务信息更容易接受，好于宣传页的效果。球僮也可以说是一个信息传播的窗口，通过穿插在服务中的信息传播活动，可以使俱乐部与会员之间的沟通增添新的渠道，效果更佳。

　　另外，会员来俱乐部的主要目的就是在青山绿水之间打一场畅快的球。在俱乐部硬件设施一定的情况下，球僮服务高低成为决定会员打球舒心与否的关键。人的能动性最大，只要挖掘出球僮的潜力，就能使服务贴近会员、感动会员，从而提高使俱乐部声誉，在高端人群中有口皆碑。

　　当然，要让球僮在服务中发挥更多的作用，需要不断加强对球僮的培训，使其不仅懂得高尔夫的专业知识和礼仪，而且懂得心理学、社交等知识。只有这样才能成为名符其实的排头兵。