1984 年，新中国成立后内地第一座高尔夫球场———中山温泉高尔夫球场正式建成，标志着现代高尔夫球运动在中国的起步。球童，这个高尔夫球场不可或缺的职业也相伴在那个时候的中国诞生了。随后，高尔夫球会如同雨后春笋般在中国各地出现并逐渐发展起来，历经近三十余载的发展，中国高尔夫产业由弱渐强，取得了长足的进步，但行业整体仍处于发展起步阶段。中国的高尔夫球童与高尔夫球场以及整个高尔夫行业同时诞生，也同样处于发展的起步阶段。 据统计，我国目前建成的高尔夫球场超过400 家，按 18 洞配备150 名球童计算，中国的球童数量大约有 6 万。在高尔夫行业里他们是不可忽视的一个群体，球童的发展不仅与高尔夫的发展息息相关，同时也反应了这项运动的发展水平与发展前景。 一、中国高尔夫球童职业素质现状及不足 球童是一个技术性较强的工作，普通人从对高尔夫一无所知到具备基本球童专业服务技能和一定的高尔夫相关知识，需要经过至少二到三个月的专业培训。就目前我国高尔夫球会状况来看，球童素质还存在着较大不足，在一定程度上制约着高尔夫行业的发展，主要表现为： （一） 球童文化水平不高 现今中国的大多高尔夫球会，担当球童的大多还是农村里来的孩子。很多球场在兴建之初征用土地的同时也一并招聘了村里的年轻人。他们的年龄通常在18 到25 之间，初中、职高或高中文化，女孩子居多，占到球童总数的八成左右。球童的文化程度偏低，大部分人的知识结构存在明显缺陷，与高尔夫球运动的发展形成强烈反差。较低的文化素质使球童很难在短期内掌握高尔夫相关专业知识及服务要领，使得球童的服务质量参差不齐，球童自身的素质也是各不相同，难以为球客提供标准的球童服务。 （二） 专业培训欠缺，难以提供专业化服务 高尔夫产业作为服务性行业，服务是球会运作的最重要组成部分，球童服务质量的好坏对俱乐部的发展建设至关重要。对于球会来说，球童的专业水平是为客人提供高质量服务，建设球会的必要条件。要造就高尔夫休闲产业高素质的人才队伍，根本的途径就在于培养。 然而目前中国的大部分高尔夫球童只是在入职前进行2~3 个月的简单培训，普遍缺乏系统的高尔夫培训教育，不能具备良好的专业服务能力,高尔夫专门人才屈指可数，很难保证球客获得良好的服务体验。随着高尔夫运动在中国的逐渐普及，打球的人数逐年增加，对高尔夫行业的服务要求也日益提高，而球会球童专业培训不足，专业知识欠缺，不能够为客人提供专业化服务的问题逐渐凸现，已经成为了高尔夫发展的制约因素。 （三） 不会打高尔夫球 目前，在中国高尔夫仍然属于高消费行列的休闲运动，一套高尔夫球具需要几千甚至几万元，而打一场18 洞的高尔夫球需要耗费4- 5小时，花费少则几百元多则上千元。很明显，这些条件对于收入一般，整日忙碌的高尔夫球童来说难以具备。而一个从不打球的球童不可能对球手提供高质量的球技指导和帮助。另外再加上球童流动性大、职业寿命短、职业规划不明确等特点，这些都直接导致了目前中国球童素质偏低，优秀的球童在中国极为匮乏。 二、提高球童素质的主要内容与方法 虽然在西方球手下场打球大多不带球童而是自己背球包，但是在中国的高尔夫球场里球童已经成为了不可缺少的成员，他们迎接客人、陪客人打球、维护球场秩序、保护球场草坪等，是球场对客服务的窗口，直接体现着一个高尔夫球场的服务品质及球场形象。所以，球童的一言一行往往能反映出整个球会的管理水平，球童的素质高低影响着客人对球会的印象。因此，有必要对高尔夫球童职业素质进行深入研究，提升球童素质和整体形象，使其更好的为高尔夫发展助力。 （一） 端正服务态度、提高服务质量 “态度决定一切”，良好的服务态度是球童为客人提供满意服务的重要基础。没有哪一个高球爱好者会拒绝球童周到的、细致的服务。良好的服务态度可以弥补技术、经验的不足，增进客人对球童服务工作的理解和满意度，使服务过程更加融洽。 改善服务态度首先要有忍耐心，在球童对客服务过程中，会遇到各种脾气性格的客人，有些客人在打不好球时会态度不好甚至发脾气，这时作为服务球童应该理解客人，帮助客人疏导情绪，不能自己也板着脸孔，只会让客人情绪更差。此外，球童在为客人服务时还要足够细心，有些球童为客人服务时粗心大意、应付了事，拿错杆或者报错码，给客人打球带来不必要的麻烦，影响客人的心情。另外，球童对待客人要一视同仁，不能带着有色眼镜服务，不能依据客人的身份或消费的多少影响自己的服务质量，更不能服务时有伸手索要小费、故意看错线等行为，破坏客人的打球情绪，使球童的服务在球客心里大打折扣。因此，球童在服务过程中一定要端正服务态度，尽职尽责为每一位客人做好服务。 （二） 熟练掌握高尔夫专业知识 球童的本职工作是为打球者提供服务和帮助，除了一般人们熟知的帮助客人开电瓶车、背球包、捡球之外，他们还要学会精确判断球道和距离为客人报码数，为客户选择、推荐正确的球杆、看线、马克球、填补沙、还应该了解球道和果岭的草坪情况以观察果岭球线，熟悉规则，为客户进行场地指导、进攻策略建议、成为客户的左膀右臂。此外球童还要协助保护草坪、维护球场清洁、维护球场的打球秩序等等。球童的日常对客服务过程涉及到高尔夫方方面面的专业知识，要想把球童工作做好熟练掌握足够的高尔夫专业知识是必需的。所以，球童在培训以及自我提高时，学习相关的高尔夫专业知识是必须的。只有掌握了足够的高尔夫专业知识才能在球场上应对自如，为客人提供专业的服务。 因此球童应该在专业知识方面要加大学习力度。 所以，球会应根据实际需要加强对球童专业知识的培训，除了入职前的专业培训之外，球会还可以在封场期或淡季，通过内部组织或者与高尔夫培训机构联系对球童进行专业培训，进一步提升其专业水平。此外，还可利用高校资源互补、联合办学的方法，培养出适应高尔夫休闲产业需要的高尔夫球童专业人才。 （三） 熟悉与打球有关的球场环境和事物 客人在球场打球的过程中难免会向球童咨询球场的相关事物，比如：“球场的果岭速度怎样？”、“高草区的前面是什么？”、“我应该朝哪边打？”等等，球童在服务客人的时候，面对客人的各种问题应该做到心中有数，有问有答，这样客人才会有一个愉快、顺畅的打球过程，球童的服务必然也会得到肯定。做到这一点除了球会提供相关培训之外，球童也必须要做好充分的课前功课，在日常工作中要注意留心熟悉球场、球道的环境、事和物，也要注意了解球会的运作管理等的相关细节。球童也要在日常工作中要多留心积累，多交流，提升自己的业务水平，才能更好的为客人提供优质服务。 （四） 加强高尔夫相关技能学习、提升服务品质 球童是球会对客服务的窗口，球童工作不仅仅代表着一个球会的形象，更预示着中国高尔夫未来的消费环境与氛围。球童工作是一个智能型、技巧型的工作，每一个球童都应该有责任感、危机感，抓住身边的机会，提升自己。如果俱乐部条件允许，球童应多多练习高尔夫球技，并且多阅读一些关于高尔夫球技的书籍，了解各种各样的打球技巧。 另外，外语对于球童来讲也是一项非常重要的技能，很多球会外籍客人占很高的比例，在对这部分客人进行服务时，基本的英语交流是必要的，此外，还有必要针对球会的客人情况掌握基本的日语、韩语等的日常交流用语，方便球童为外籍人士服务，那么球会针对球童的外语培训也是很必要的。 目前越来越多的高尔夫业内人士已经意识到了提升高尔夫球童素质的重要性，并开始关注球童素质的提高。球童的职业特点决定了职业素质对其服务水平的主导作用，对球童的培养既要注重其专业知识和专业水平的培养又要注重其服务态度、敬业精神等内在素质的培养。从现状来看，高尔夫球童个人素质参差不齐、文化水平偏低成为球童素质提高的限制因素；但从另一方面来看如果给与球童足够的专业培养，增强职业意识，提升球童自我价值的认识，那么，球童在事业上的自我发展和完善的空间还是很大的，而球童素质的提高也必然会成为高尔夫产业发展壮大的推动力量。 作者：文骆娟，海南大学三亚学院旅业管理分院