谭晓晖,中信朝向高尔夫管理有限公司FGT项目总监。

　　中国的高尔夫运动发展只是短短的二十年，而高尔夫球会的管理更是一个新兴的课题。目前，国内许多球会都面临专业化增强、市场竞争白热化、政策规限过紧、总体效益不理想等诸多困难，业主急于收回投资，管理者需要解决专业难题，这就为专业管理公司的生存和发展提供了广阔的市场空间。但并非每一个管理公司都能够取得成功，许多外国的管理公司接手中国的高尔夫球会管理后又被迫黯然退出就说明这一行业荆棘满途。专业管理公司要想在这个市场中占一席之地，应该具备充分的基础条件。

　　一、积聚人才
　　人才是第一要素，未来企业的竞争就是人才的竞争，这对于以输出高智能劳务为主的管理公司来说更是重要，没有一批高素质、高水平的专业人才，管理公司将无法获得发展的机会，甚至不能正常运作。而且，仅是一个两个高人或一套半套班子是不够的，要有一批这样的人才，既要有全才，也要有专才；既要有运筹帷幄、总控协调能力强的统帅级人员，也要有专事某一方面军，攻城陷寨的将官；要能够根据业主和市场的需要提供相应的组合，可以接受全面委托管理，派出包括总经理在内的经营班子，也可以就某一课题进行深入调查研究，提供专业的解决办法和意见。总之，不同的人才组合才能切实解决球会面临的实际问题，迅速改变被动局面、提高企业效益。

　　要想积聚更多的人才，日常待遇条件当然很重要，但良好的企业文化氛围和激励机制，甚至公司高层的个人魅力都是缺一不可的，现代企业人才的追求已不只是单纯的眼前利益，而是需要和谐共进的的工作环境和强劲持续的发展趋势，这就给管理公司的运作提出了很高的要求，既要对外不断寻求市场认同，作长远的发展打算，又要对内建立平衡的分配机制，留出充足的空间，善用每一个人才的特长，发挥其所专，这样才能保证招徕人才、留住人才。

　　二、缔造优势
　　要有效开辟市场空间，管理公司一定要创出一些优势，要有“杀手锏”，说白了，就是能人所不能，必须在某些方面有突出的、显著的、过人的优势，形成良好的口碑，才能立于不败之地。比如可以在草坪方面，拥有高学历、经验丰富的人才，又有最新的高端的养护技术支持，就能解决一些别人无法解决的草坪养殖难题；又比如在市场方面，拥有显赫的业绩记录和不断推陈出新的品种策划方案，必会受到球会的青睐，等等。
　　优势特点不仅要靠多次尝试，在经验积累中逐步形成，还要善于发现和挖掘，或是有意识向某方面发展，做深层的了解和研究，培养出能独立解决复杂问题的专业人才，形成自己的一套理论系统，并作好相关的推广工作。在这一点上最忌的是人云亦云，跟风随群，尽管可能一次两次有所收获，但长此下去，必将陷入激烈的竞争和微薄的获利空间中不能自拔。

　　三、形成系统
　　能不能拿出一整套球会管理的标准和制度，是管理公司获得市场机会和做好基础工作的关键。一个球会，市场经营的方式应因地制宜，因适应不同环境、基础、定位等而千差万别，但具体的内部管理中许多法则都是放之四海而皆准的，这中间包括完整、精简、高效的运作架构和工作程序；每个岗位的职责范围和培训要点；每项服务和工作的流程及标准；规范各类行为的相关制度等等。没有这套系统，球会管理就会显得纷乱杂陈，无从下手和不着边际，有了这套系统，不仅可作整体性的架构运作调整，还可以解决某一部门、某一方面事务的运行难题，为球会持续的良性发展铺设好顺畅的轨道。

　　很多人会以为，可以将别的球会成熟的制度、模式拿来、抄来，照套便是，但其忽略了一点：任何制度的执行都需要受过相应培训和熏陶的人员去理解和操作，用在不同的条件和环境下。这就要求制度不仅要有规范性，还要有灵活性，而且还要有懂得在理解、坚持原则的前提下根据不同情况灵活运行制度的人。同是一套制度，你也用，他也用，但可能得出截然不同的结果来。况且，有些技术性、专业性强的东西，没有一定的水平和层次，想抄也抄不来。任何管理公司，都需要通过不断的学习和积累，形成一套适合自己的模式，方为上策。

　　四、积累经验
　　经验的多寡对于一个管理公司来说至关重要，就如企业聘用人员一样，谁都希望能聘请到有相关工作经验的人来担当某一项工作，那将会节省大量的成本和时间，还会产生相当好的效果，减低差错机会，一个球会的业主对管理公司的要求更是如此。业主聘请管理公司是需要其迅速把握局面、理解现状、提出解决目前问题的计划并加以施行，不是让其来学习、锻炼，慢慢钻研、不断提高、共同进步的。一句话，来了就得解决问题，不允许有时间上的拖延，这是业主的普遍要求，也是管理公司接手项目必须做得