一、项目背景 鉴湖高尔夫球场由美国JMP高尔夫设计公司Mark E·Hollinger先生设计，球道全长7435码，标准杆72杆。球场地理位置和环境优越，居于上海——杭州——宁波经济发达三角地带的中心位置，球场依山傍湖，水天一色，岛果岭，组团沙坑趣味无穷。球会硬件设施完善，拥有业内资深的销售团队，员工技术功底扎实，具有很强的竞争力。某高尔夫企业自开始营业以来，经历了市场环境挑战和企业自身的蜕变，从生存到发展的创业历程，现已跻身行业七强，在业内拥有较高的知名度和美誉度。 中国高尔夫产业经过20多年的市场培育和发展，社会化程度越来越高，产业的春天已经来临。因此鉴湖高尔夫在秉承稳健发展的同时，实现跨越式发展，开拓新的市场领域，目前公司已在海南兴建新高尔夫球场，因此，为实现管理模式和技术模式的输出，自身管理基础的完善将是某球场当前面临的一大挑战。缘因于此，某球场董事长在上海交大高尔夫学院EMB某班深造时，与担任HR课程的特邀客座教授的慧泉咨询总监朱荣民先生一拍即合，请朱老师率团队提供三月的HR管理咨询服务。 二、现状概述 为了全面了解鉴湖高尔夫的现状，提供切实有效的咨询服务，项目正式签约之前，进行了为期4天的预诊断，对鉴湖高尔夫现有的优劣势有了一定的了解，并在此基础上提出了本次咨询服务的解决思路。 优势： 1. 企业硬件设施过硬，无论是球场的地理位置、球场设计、会所环境均属于业内高端定位； 2. 拥有业内资深的销售队伍，企业经营状况良好； 3. 重视员工的业务培训，特别是球僮的上岗培训，现已形成自身完善的业务培训体系； 4. 经营者具有前瞻的战略眼光，重视自我提升以及企业管理基础的提升。 劣势： 1. 组织架构需要进一步梳理，部门责、权、利有待进一步明确； 2. 岗位职责需要进一步明确，没有每个岗位的职务说明书以及岗位SOP； 3. 绩效管理体系需要重建，公司员工平时基本没有绩效过程管理和考核，干好干坏一个样，只有年底组织的一次评估，指标没有量化，结果没有反馈，且是以发放年终奖金为目的，为了考核而考核； 4. 薪酬管理体系需要进一步完善，没有适合员工的调薪机制和长效激励机制，对员工没有激励； 5. 重视业务培训，忽视管理技能的提升，管理人员多数从基层提拔上来，缺乏系统的管理培训会抑制其发展，并最终影响企业的整体骨干队伍素质和绩效的提升； 6. 人才梯队没有建立起来，没有人才储备计划和建立企业的储备人才库，企业经营风险较大。 三、方案实施 根据预诊断所获取的信息，咨询团队对收集的资料进行了分析，制定了相对应的解决方案： 1.在全面调研的基础上，考虑人才梯队建设，设计具有前瞻性的组织架构； 2.重新梳理部门职能，确定职能序列和岗位序列，清晰明确； 3.以工作分析为核心，完善员工的职务说明书以及一线服务标岗的SOP，重新界定岗位（职位）价值，以此作为员工职务工资发放的依据； 4.以职务分析评估为依据，制定科学的薪酬体系，合理拉开差距； 5.建立关键岗位科学合理的KPI指标和考核方法； 6.建立系统的绩效目标分解机制，将公司绩效目标合理分解到部门、个人，增加考核标准的客观性； 7.根据不同的职务类别设计不同的绩效工资挂钩比例和考核周期； 8.设计具有长期激励意义的福利政策，有效地留住关键人才； 9.建立完善的员工培训体系，实现管理人员整体素质的提升。 四、项目实施结果 三个月的项目执行过程中，双方合作非常的融洽，鉴湖高尔夫高层对本项目表现出高度的配合，同时对本项目的服务感到非常的满意，双方高层领导达成共识，等项目3个月的辅导期结束，双方将建立长期合作关系，希望朱老师为其提供常年的顾问指导，同时等公司在海南筹建的球场开业后，希望提供同样的咨询服务。 目前鉴湖高尔夫已按照项目报告的要求在公司里推行咨询项目的内容，1月份开始，将对公司所有员工的薪资按照方案进行调整，同时，为配合绩效考核活动的实施，落实高管人员的财务指标，下年度的全面预算管理工作也正在实施当中.