高尔夫球会管理浅析(一)
国内高尔夫球场的经营与管理已在近三十年的摸索与探讨中逐步形成较成熟的管理模式,管理人员也做到了本土化,如此,更能够透彻地掌握国内市场行情,清晰地了解、分析本地市场,从而根据市场情况制定经营与管理方案,因地制宜实施球会的运营体系。
虽然有人说,高尔夫球场的管理是较为复杂的,属综合性的经营实体,因为它包含了酒店业、餐饮业、服务业、草坪园艺业、甚至房地产业,但是只要根据球会的实际情况,制定符合规范的行业标准,有相应的作业流程,整体上的管理就会有序,再通过整合各体之间的紧密联系,就能保障球会的正常运营。
所以说,球会的管理,第一步要做的是奠定良好的基础,制定管理规范、运营方案、营销计划等全盘方案;第二步要做的是分项、分各部门管理,针对各部门特性,制定各部门工作范围、管理方案、作业流程及工作标准或指标等;第三步要做的是协调好各部门,制定畅通的运营机制,实行目标管理或指标管理,在实践工作中不断完善管理体制及服务体制,以及追求球会经营的效益化。
现将管理工作分述如下:
球会管理
制定基础文件,如管理规定(含各部门汇报机制、审批呈报程序、各部人员编制、薪资标准设定、各部费用预算、报表、经营收入预计、指标或任务、报表、财务及采购管理等);如管理条例(含奖惩条例、晋升机制等)。
制定运营方案及宣传途径,根据球会实际情况,理顺各部工作程序,保障日程营运畅通,从球友进入球会一直到离开球会,服务体系丝毫不差,做到球会工作的口碑化;根据球会所处地理位置及周边可利用资源,挖掘优势,寻找吸引点,做好文章,打造特色品牌,做足宣传工作。立足于本地市场,开拓周边及外地市场,争取打造地域性的服务及管理品牌。
制定全盘营销计划,有针对性地考察市场行情,含本地市场及周边、外地市场,根据市场情况制定行之有效的短期、中期、长期营销计划,推出市场接收及受青睐的产品,或者说,根据球会实际情况推出适合市场需要的球会产品,球会产品含球会会员证种类及日常营运捆绑价格产品,做到两手抓。会员证方面一要抓住本地市场,通过有力的营销工作及开展相应的培育市场工作,吸收本地人群为会员;二要根据球会市场情况设置会籍吸引周边球友及外地球友,拓展会员人数。日常营运方面要有外拓型销售,增加球会客源量,聚齐人气,联系高尔夫团队,与旅游机构合作开发高尔夫旅游,开辟特色线路,争创日常营运收入。当然,除此之外,还要充分利用球会设施,开展外向型经营创收,如酒店、餐饮、会议、活动、宴会、婚礼(宴),甚至广告招商等等。如球会有房地产项目,可针对本地市场别墅及外地市场公寓之形式,联合会员证整体销售,设立专门的地产物业管理部,对购买未能长期居住的业主,开展物业服务和委托出租,收入分成,如此,即可吸引买主,球会又可创收一部分收入。
营造具有球会特色的高球氛围、高尔夫文化、服务理念,打造舒适的打球环境,逐渐树立球会形象和内部企业文化、人文文化,这应是球会工作的另一条主线。也只有这样,才能辅助好管理、经营工作主线,更好地做好市场工作。
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