高尔夫球场属性和销售服务误区 “台”眼看中国(上)
许多中国球会的从业人员对自己球场的属性都搞不清楚,一般的通病误认为有售球证的是会员制球场,无售球证的是公共球场。标错球会属性令多数球友误认为不接待一般球友,无形中令球会失去了一些机会。
一、欧美球场依兴建目的和经营方式的不同大致分为三类:
1﹒Championship Course(巡廻锦标赛球场):此类球场设计难度较大。经营方式采用会员制,只接待会员和会员嘉宾。会员击球免费(雇用caddie须自费),但需缴纳高额的年费。现今因经营压力,许多球会改采有条件的对外开放;但来宾须经过球会的筛选。
2﹒Business Course(商业性球场):此类球场设计难度一般适中,目前国内的球场多属之。经营方式有会员制(只接待会员和会员嘉宾)、半会员制(一般该球会拥有36洞以上,部分Course采纯会员制,部分采一般制。)和一般制(会员和非会员均接待)三种。会员击球免费(有的须交年费)或缴极少的果岭使用费(无年费),非会员击球费用较高(100美元以上,无caddie)。有的球场甚至采用会员股份制,会员即是股东,球场的营运方式和营运代表(一般由会员出任)需经由会员同意,羸亏由全体会员共享和分担。
3﹒Public Course(公共球场):此类球场设计难度一般,经营方式采无会员一般制。击球费用大众化(一般50美元以下,无caddie),供一般球友和初学者使用。
二、兴建球会的可行性报告缺乏全面性:
无论是高尔夫地产或地产高尔夫,开发商只看见高尔夫为房地产所带来的巨大收益,在评估可行性时,未将球会营运的天时(天气、气温、雨量…等)、地利(地理位置、观光旅游、对外的各种交通…等)、人和(人文条件、经济水平…等)三个要素全面性的考量。加上地方政府招商引资和提升城市水平口号的推波助澜下,不顾中央早已下令禁建,一窝风的投入兴建。部分开发商在房地产销售上或许有所收获,但球场的增速比击球人口的增速还快,僧多粥少的情形下90%以上的球会目前处于亏损。财力不足的球会不是歇业、转让,要不就是在那苦撑,盼望高尔夫春天的到来。
高尔夫业界对中央禁建球场颇有微词,认其妨碍了中国高尔夫的发展。中央如能采取宏观调控方式,依各地情况有效控制球会兴建数量,而不是一律禁建,今天多数球会也不会陷入如此窘境。球会既已建成,在经营上必须先稳(至少得先收支平衡),然后才能做大做强。
三、增加球证的附加价值,不能和球证销售数划上等号。
为何不能固本,把会服做到位,这比增加附加价值实际,要知道会员的口语传播比传媒的影响力还大。
四、会服部专业不足:
许多球会的会服部(或用其他名称)主要工作是球证销售兼会员服务。会服人员在进球会前多数未曽接触过高尔夫,更遑论懂高尔夫。经过短期培训,对高尔夫一知半解下就上岗销售和会服。先天不足后天失调,造成会服无法到位,多少也影响球证的销售。会服人员赚不到奖金,多数人另谋出路,造成球会经常在培训会服新人。
五、球场的挑战性(困难度)应多样化:
高尔夫令人着迷的地方,就是困难度的千变万化,挑战征服的欲望会令球友增加他的击球次数。可是多数球会除自然因素外,多以Tee台和球洞的位置,来改变困难度,球场的变化应该不止这两种方法。困难度高低运用,平日以困难度高来增加挑战性,用以吸引高手和极度爱好者;假日或平日预约客流量大时,困难度以容易为主,以保击球顺畅。
六、会员未享应有权益:
采一般制球会,会员未受到应有的尊重和礼遇。球会未替会员预留击球的空间,会员要订场,常因球会客满而无场可订,这些都造成会员的客诉。多数球会的作业流程,会员未受到礼遇,甚至还不如一般球友。因为一般球友是潜在会员人选,而且击球费用高,至于会员已成定局,就得过且过,等客诉时再来处理。球会的这种心态,间接成了球证销售上的瓶颈。
七、职业赛并非万灵丹:
多数球会想以承接职业赛事来提升曝光率、知名度,以达到增加营收的最终目的。
但曝光率增加就比赛那四天,在现今未成熟的中国高尔夫环境下,真正藉由职业赛得利的球会又有多少?为何中国常办一 些未经USGA认可的赛事?这些参赛球手中,具国际知名的多是长春组球手,现役世界排名的知名球手又有几人?2012年3月4日海口观澜湖的“LPGA世界杯”,当时除冯珊珊在LPGA世界排名第12位外,排名在50以内的又有几人?说穿了就是“钱”,知名球手决定参赛原因不外有三:一是该赛事经认可,有排名积分可拿。二是虽未经认可,但该赛事总奖金高。三是未经认可,但主办方给该球手的出赛费高。
八、不办职业赛事一样红火的昆明春城球会:
我个人认为昆明春城,在国内是少数真正用心做了可行性研究投资报告的球会。先从选址开始,昆明四季如春,全年都可以击球,长年恒温使草坪养护较易;少数民族的风土人情,大自然的奇景…等,加上国际知名旅游城市的名片。先占了天时和地利的优势,再找来高尔夫球场设计大师Robert Trent Jones和金熊Jack Nicklaus 设计了湖景和山景两个球场。当时以云南的经济水平和击球人口,营收是难以维持球会的正常运作。
球会将目标锁定在高尔夫旅游上,在新加坡、日本、台湾、韩国…邻近地区广告了近半年,吸引大批高尔夫球友携家带眷的到昆明打球兼旅游。昆明当时只有春城和乡村两家球会,连乡村那种球会都因春城而分到了一杯羹。春城有了知名度且坐大坐稳后,广告量大减,接着推出球会的住宿套飱。非会员预订12点前的Tee time(先从假日开始实行,继而再推至平日),必须搭配前一晚住宿春城;此方案一出,令春城酒店的住房率大为提升。
作者:台湾高尔夫球迷
此文章来源于网络, 版权归原作者所有。