高球运作管理部门是在球会中最大的部门。他包含球童部 、巡场、出发员、球包室、球车库、接包处、练习场、高球培训部预定部专卖店前台等分部，下面将对 练习场的职能职权、职责进行阐述： 练习场 在球会管理范围中，练习场属于高球运作部下属的一个管理部门，在球会中有很重要的位置。 （一） 工作程序 1、 检查头天的交班日记 2、 检查并打扫卫生 3、 检查练习球是否充足 4、 检查并装好一定练习球于小盒中。 5、 看到客人微笑说“您好” 6、 请问有什么可帮助您的 7、 请问您要几盒球 8、 请您把消费卡给我好吗 9、 登记消费卡号，将金额准确无误登记在消费卡 10、 双手将消费卡还给客人 11、 说谢谢 12、 将球送到客人所在的位置 13、 帮客人整理球包并询问是否下场 14、 客人打完球后清理场地 15、 将球包背到客人指定的地点 16、 谢谢，欢迎下次光临 （二） 岗位职责 1、 向客人发放练习球并登记记录 2、 保管客人球包（存包、取包） 3、 负责租用品的收、发、保养 4、 检查存放室的卫生，定期进行清洁 5、 每日清点练习场设施、物品并记录 6、 为初学的客人提供辅导、教学服务 （三） 练习场主管岗位职责 1、 岗位职能 （1） 负责练习场员工，存包员的劳动纪律及考勤工作 （2） 负责监督各服务项目的流程及操作规范 （3） 负责练习场的培训与再培训工作 （4） 负责岗位及周边区域卫生 （5） 负责检查、监督员工工作记录、核对发现问题立刻处理 （6） 负责检查每日练习球捡回、租用杆回收，客人存包存放，清理工作 2、岗位职权 （1） 在营业接待工作中具有指挥、调度、协调权 （2） 对客人的投诉具有受理权，并对涉及各部门的工作有权提出处理意见和要求信息反馈 （3） 对违反纪律的员工，具有管理权和提出处理权 （4） 对违反球场规则规范客人，提出处理、处罚意见 （5） 有权制止员工营业时间里打球 （6） 在应用工作中，处理和报告突发事件 2、 岗位职责 （1） 由于管理不力，对营业接待的秩序混乱负责 （2） 对部门岗位责任制度、工作程序和工作标准，未能建立健全，造成工作效率和经济损失负责 （3） 对本部门员工服务技能、服务礼仪的培训、管理不力造成服务质量下降和影响公司形象负责 （4） 对客人投诉未能及时、有效的受理和反馈，造成客人不满，影响公司声誉负责 （5） 对物品管理不当，造成损坏、损失等经济损失负责 练习场 1、 练习场的功能、概念 在高尔夫球会，有专门一块地用于球员平时练球之用，称之为练习场，练习场的作用主要是提供客人练习挥杆之用 2、 练习场组成 练习场由打球位、练习球、捡球器、更衣室、教练工作人员等主要部分组成 3、 练习打球有关概念 （1） 打球位 打球位是一个占地面积4平方米左右的区域，主要辅助物由打球器，胶性打垫构成。并在靠近客人的右边适当处有一条红色警示线起安全作用。一个球场打球位的多少与许多因素有关，如球会洞数，地理位置，投资金额等。一般而言，一个标准球场的练习场的打球位数量是36个左右（上下两层）也有较此数多或少的打球位。因此，没有一定的标准。 （2） 练习球 练习球是专门供客人挥杆练习的球，比竞赛球要轻，对36个打球位的练习场来说，起码要具备2至3 万个练习球，练习球很容易丢失，因此要经常注意保证数量并经常定期清洗干净。 （3） 捡球器 客人在练习场将球击出后，球的回收全靠捡球器来运作，捡球器驾驶室用多属网封闭。即使在和人打球期间也能安全的捡球。有些是水上练习场，球打出后落在水面上通过捞的方法收回球。 （4） 更衣室 其主要作用是为客人提供换衣的地方，分为男女两个房间。 （5） 教练及工作人员 每个球会的练习场都配备有一名或数名教练，教练的作用一是负责练习场的工作，二是辅导或陪客人练球，除教练外，练习场还数名其它的工作人中，其作用如下：A登记 B捡球 C 添球 D 接待 4、 练习场礼貌礼节 （1） 衣着整洁，上班时间必须穿工衣 （2） 讲究个人卫生、勤洗换、勤剪指甲、不得留长指甲和涂指甲油 （3） 在客人面前不可搔耳朵、挖鼻子、搔头发、剔牙齿等 （4） 与客人谈话时必须站立，姿势要正确，抬头挺胸，眼睛看着客人 （5） 要多听客人讲话，但不得随意打断客人的谈话 （6） 和客人谈话要简洁、文明、有礼貌，多用“请，谢谢”等语句，并面带微笑 （7） 未明白客人的问题不可随意回答，要主动询问客人 （8） 不得谈论客人或在客人背后指手画脚，不能轻视有生理缺陷的客人 （9） 如果客人有不礼貌言行时，应婉言解释，切忌与客人争吵 （10） 上班是不准吃大蒜、韭菜等异味食品，打喷嚏要背向客人或用纸巾掩住口 （11） 上班时间不准在客人面前吃东西 （12） 尽量记住每位客人的姓名、对客人称呼，可直接称“先生/小姐或姓氏加上去效果更佳，对年龄较大的女士可称为”太太“ （13） 在练习场内不得乱泼水、吐痰、丢果皮，纸屑等杂物，一定要放到垃圾箱里 （14） 要爱护公司财物，不准随意使用为客人准备的设备、设施，不得随意动用客人的物品，如果要动，需要征求客人的同意 （15） 在练习场内不可高声吵闹，追赶嬉戏 （16） 不得向客人索要小费，不得在场内谈论客人给的小费多少 5、 练习场工作人员工作守则 （1） 要听从调动听指挥 （2） 遵守练习场的一切规章制度，奖罚分明 （3） 要严格执行工作岗位责任制 （4） 个人仪表端正，服装整齐，接待客人要做主动、热情、耐心、周到、礼貌 （5） 准时上下班，按时到岗，请假要提前一天写请假条，主管签字后方可生效 6、练习场人作人员职责及程序 （1） 打球前，准备好场内各种卫生，练习球的工作 （2） 笑脸相迎客人，并协助客人拿球包等 （3） 分发练习球，要轻倒轻放，要时时观察客人练习球的多少，将近用完应主动询问客人是否要加球等 （4） 客人打球时，不要讲话，运动，以免影响客人 （5） 注意高尔运动会的基本规则 7、 练习场接待工作基本知识 （1） 面带微笑，对每一位客人，在任何情况下都要保持愉快的微笑 （2） 见到客人，主动问候 （3） 记住客人的姓名，并常使用 （4） 事先做好准备，收银台要备好零钱，登记的人准备好记录本、笔、备用笔，工作台要整洁，简单。 （5） 客人离开时，要道谢，告别 （6） 尽可能多使用“请，谢谢，对不起，欢迎光临” （7） 要学会道歉 （8） 球手打球时还需回来，要主动问候打得怎么样，对球场感觉怎样，对球僮是否满意（尤其是经理，教练要做到这一点） （9） 以正确的礼仪接听电话 （10） 个人心情不好时，要能控制好自己的情绪，工作中不能失态 （11） 不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他需要服务的客人，同样，不要只和熟悉的客人打招呼，而忽略了其他的客人 （12） 回答客人的任何询问必须正确可靠，语气温和，如果遇到无法回答的问题时，不能说我不知道，应该说对不起，我立即给您查问清楚 （13） 回答客人服务时，应当全神贯注 （14） 完全了解球会内一切服务设施的地点，服务项目和营业时间 （15） 保持好坐，站姿势，在身体疲劳的情况下也不能失态 （16） 球手在击球时，要保持绝对的安静，不能走动 （17） 不准在公共场所化妆，整理服饰，化妆要得体 （18） 服装整洁，扣好扣子，拉上拉链，遵守有关服饰规定 （19） 头发梳整齐，长头发要扎起来，以便于工作 （20） 在收客人小费时，要道谢，不要当着客人的面查点钱数 （21） 当有个别客人不付小费时，不允许流露不满情绪，更不允许以任何方式讨要小费 （22） 工作中不能吸烟。 球包室 1． 球包室概念及其功能 一般来说，每个球会都有一个会员存放球包的地方。这个地方称之为球包存放室。 球包室的面积各个球会都不相同，主要由会员的数量来决定，一般来说、球包室面积大约在200平方米不等，球包室一般建在高处、防水淹，与前台、出发台近，便于存取。 1、 球包室工作流程和职责。 存包室工作流程 取包 （1） 来宾 （2） 询问是存包还是取包 （3） 取包 （4） 客人取包/球童取包 （5） 请问您的球包是几号 （6） 确认取包卡客人姓名、球包号 （7） 登记取包登记表 （8） 确认签名