高尔夫球场上的管与不管
2012年1月初,《高球先生》及合作伙伴、赞助商将于广州南沙高尔夫球会举办一场广东省高尔夫球场总经理联谊赛。联谊赛的目的一是答谢各球场为推动中国高尔夫事业所做的努力及对本媒体的支持,另外就是以媒体的身份牵头行业人士加强交流与合作。
高尔夫球场的管理人员一直走在中国高尔夫行业发展的前沿一线,中国高尔夫运动的发展首先就是从高尔夫球场的建设运营起步,继而向更多人群推广高尔夫运动、挖掘优秀青少年选手、培养高尔夫运营管理人才、举办各种高尔夫赛事。正因为高尔夫球场的管理人员处在如此重要的位置,所以高尔夫球场及俱乐部的管理水平和运营素质实际上就代表了目前中国高尔夫运动的发展水平及整体素质。
就在2011年的最后一个月,笔者和同事到城中一家高端俱乐部练球的时候近身观察到了这样一件事情:笔者旁边有两位韩国球友,其中一位是这家俱乐部的老会员(中文流利),另外一位是他带来的欲在这里办卡的新球友。这位老会员认为离打位20多码远的切杆果岭上有太多的球,便径直走下场中去清理果岭。巡视的球童发现这位球友的举动,首先呼唤球友赶紧返回打位,被无视之后便下场欲将这位会员带回打位,岂料遭到这位会员的推搡及一个挥杆欲打的动作。笔者不评价这位会员的素质如何,但赶来的销售经理的行为却让人颇为不解,这位销售经理要求球童不管对错都要向客人道歉。让尽忠职守的人向违反规则的人道歉,或许符合销售心中那条所谓“客人的一切要求都是对的”的金钱至上法则,但实际上从一个侧面说明了这家俱乐部的“高端”一点都不高端。笔者更不知道,如果这位被迫道歉的球童下次遇到同样的行为而变得视而不见导致客人受伤,俱乐部又会怎样的处罚球童?
同事给笔者讲了另外一个事例:北方某俱乐部的刚接触高尔夫的新会员在另外一个城市的球场因为违反规则被要求离场,他在和球场的沟通中坚持自己并没有错,因为在自己的“主场”自己就是一直这样打球,从来没被球场认为不对,后经其他球友提醒他的行为的确严重违反了高尔夫规则。这位觉得自己“很丢人”的球友当即返回自己城市的这家球会大闹,“球会明明知道我的行为是违反高尔夫规则却从来不提醒,让我在朋友和生意伙伴面前很没面子。”
俱乐部本来应该是志同道合、素质相当、身份相当的人的一个良好的社交平台。“入会”实际上是会员对这家俱乐部倡导的价值观的一种认可,俱乐部对会员的审核与管理也是对自己所倡导的价值观的维护。正因为如此,现在的高尔夫球友圈子里有了这样一种说法:看一家俱乐部的会籍值多少钱观察这家俱乐部的会员素质就可以知道。
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