服务就是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为高尔夫球会企业要想拥有一定的良性发展空间，除了草地绿化质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的球会服务体系，所以培养员工的服务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面： 　　一是硬件方面，也就是草坪的绿化，球会的基础设施工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。 　　首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客人应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握，才能去应对形形色色，各种各样的客人，才能节省服务时间，提高打球速度，让客人体验到我们工作的快捷性。 　　二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客人着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。 　　在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？如何更好的服务客人？ 　　1、 积极主动服务客人 　　根据服务客人的经验，感觉到客人比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他们理想中的球会，，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客人问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客人想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客人的负责。 　　在和客人沟通时，我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。 　　2、 做好常规服务，再做增值服务 　　客人对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架，为客人提供在我们能力范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客人带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客人留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在我们能力范围内的。 　　不断的进步，不断的提供更好的服务，让客人看见我们的成长，因为我们的成长离不开他们的帮助和支持，是他们给了我们机会，也让客人觉得自豪，使我们实现“双赢”。