客观关系管理的作用般由三个主要部分来体现，即销售管理、市场管理、客户服务。

1、销售管理 客户关系能帮助销售人员有效地跟踪所有销售过程，用自动化的处理过程代替原有的人工整理分析过程。事实上，高尔夫会籍的销售主要依靠老客户转介绍和口碑传播来进行。在这种情况下，客户管理水平决定了销售水平。在高尔夫会藉的演进方向上，不同的客户管理水平代表了不同的销售模式。

2市场管理 客户关系管理刊时还具有市场分析、市场预测和市场活动管理功能，通过客户关系管理能帮助球会识别和确定潜在顾客和目标顾客群，通过对会员的常住地、收入水平、高球水平、以往的购买行为等信息的分析，更科学、更有效、更精确地制定出品牌和传播策略。 3客户服务 客户管理配以强大的数据库把销售过程、营销传播、客户关怀、售后服务等有机地结合起来，为球会提供了更多的机会。客广服务的主要内容包括：客户关怀、纠纷跟踪、打球现场服务、问题及解决办法的数据库、客户增值服务等。 通过客户服务使客户和准客户可切实感受到球会关怀，增强对球会的信心，传播美誉度和忠诚度，形成对销售的拉力，同时使得会藉增值。 综上所述，客户关系管理的价值在于以下四个方面。 (1)优化球会的运营价值链 客户关系管理使原本“各自为战”的市场人员、策划推广、销售人员、服务人员等组成了个强大的运营价值链，整个价值链成员以“满足客户需求”为中心目标协调合作；使得顾客价值得到最大化的体现。 (2)发掘延续新老客户 对于会员，通过对球会资源的整合，帮助球会捕捉、跟踪、利用所有的客户信息，在内部实现资源共享，从而使球会更好地管理销售、服务和客户资源，为客户提供快速周到的优质服务；对于潜在顾客，通过完善系统的客户关怀、电话拜访、会议营销及产品宣传，使顾客了解和认识球会品牌，进而对球会品牌产生好感，最终转化成会员。 (3)拓展全新市场空间 通过客户关系管理对市场进行细致的分析，使得企业可以及时从消赞者座谈、顾客投诉、市场调研等方而发现市场机会和开发适合市场的增值服务，使球会竞争力提高。 (4)促进球会效益提高 客户关系管理通过整合球会的全部业务环节和资源体系，使企业的运营效益大大提高。客户关系管理在球会的资源配置体系中起到了承前启后的作用，既可综合电话服务中心、会所、市场部、网站等形成球会的前端喉舌，也可以渗透高球运作部、财务和人力资源等部门整合企业的内部组织。客户关系管理对球会资源的整合，实现了球会的信息共享，使得业务流程的自动化程度和员工的工作效率大幅度提高，促使企业效益的提高。