建立完整客户管理管理体系的目标在于加强客户确认、明确客户细分、客户获得和客广忠诚。主要通过明确对客户当前和未来的需求的看法，加强对组织及其服务的理解，提高客户满意度，牢记客户的经济价值，迅速有效的回应客户需求四个方面来完成。 定义和实施完整客户关系管理体系的方法包括三个步骤。 1、客户需求分析 购买高尔夫会籍的动机(需求)错综复杂，且大多是多种需求彼此交融，难以—言以蔽之。但认真分析、合并同类或接近的需求后，还是可以将目前大陆地区现存和潜在的高尔夫会籍需求分为以下凹个大的类别： (1)商务，交际，礼遇，招待方面： 入会动机明确，功利性强，未必全都关注对打球本身； 选择会籍时比较看重交际或招待对象的价值感受，看重球会名气、气派、档次等； 需求可能是潜在的， 旦被激活，消赞能力强，价格敏感度低； 球技未必很高，打球频率低，是高价值、高贡献的客户； 现存和潜在人群较大，单位、个人都有。 (2)高球爱好者，喜爱高球运动： 打球需求已经存在，无需教育，对球场硬件要求较高，关注打球权益； 会籍消赞理性，货比三家，甚至已形成“是球迷就不买会籍”的群体倾向(极高消赞能力的除外)，价格敏感度极高； 球技高，打球频率高。 (3)身份，面子，入流，上品 需求是潜在的，需要被激活，具有较好的消赞能力，潜在人群数量庞大； 主要是依靠圈子内人士的影响，也会受到广告、炒作等方而的刺激； 未必真的是为了打球，至少初期打球频率不会很高。 (4)健康生活，品味，休闲： 由于没有太强的功利目的，也不是对高球成瘾； 因此此类需求大多依靠圈子感染和生活自悟，激活和满足都相对较难。 2客户接触点分析 明确和客户的接触点是什么，这些接触点产生什么信息，这些信息如何整合／评估／利用，补充的信息直如何收集，进一步的接触点该如何设立，接触客广时应传递哪些信息，如何对不同的客户采用不同的沟通方式，通过系统分析和客户的有效接触点，提升整个客户关系管理水平，并对品牌和销售产生促进作用。 针对潜在客户接触点的分析是这部分的关键。从会籍成交模型来分析，在客户认知和销售流程两条主线中，有三次关键的接触点，来解决会籍销售和品牌提升的七个问题。