基本操作流程：检查杆弟作业、安排人员待命、安排客人出发、安排参观、巡场员到球场巡场工作、打球客人下场、晚班下班前需做事项。 三、安排客人出发 1、安排打球客人出发 1)客人到出发室报备要下场时，首先向客人热情问好。 2)询问客人有几位打球，如超过四位请客人配合分组。 3)确认客人姓名和是否有租用球具，如有租用由出发室人员在消费卡上登记。 4)安排出发区域和服务之杆弟，至GOLF/出发与管理/出发区域/新增/输入客人姓名/杆弟姓名，点击出发单将出发单打印出来，出发单的红联交给将服务的杆弟，白联出发室留存。 5)安排好之后告之客人至х个区域出发，将消费本还给客人并祝客人打球愉快！ 2、安排陪走客人 1）通知杆弟有客人陪走，安排杆弟拿赠送矿泉水 2)遇有陪走客人但客人消费本上并未有记录时，出发室员工告之客人到前台补办手续后方可下场陪走。 3、客人下场前如要求挑杆弟服务时，出发员需礼貌的告之客人：“先生或小姐，对不起，我们公司规定不可以挑选杆弟，请配合我们的工作，谢谢！ 4、客人下场时，出发室检查打球客人和陪走客人的着装是否符合球场的着装规定，如不符合请客人去租用或购买。 四、安排参观 1、散客参观安排： 1）参观客人到出发室，客人出示前台消费单红联，出发室员工根据消费单上人数安排杆弟、参观车辆及参观区域，如登记与实际参观人数不符，请客人参观前到前如补办手续。 2）未办理参观手续的客人，先了解客人意图，然后告之客人须到前台登记的消费单，按消费单上的人数安排杆弟、参观车辆及参观区域，。如登记与实际参观人数不符，请客人参观前到前如补办手续。 2、团队客人参观：客人到达前半小时安排杆弟和球车到位，并安排好参观路线。客人到达统计好参观人数告诉前台，以便前台收费 五、巡场员到球场巡场工作： 1）注意球场顺畅； 2）检查杆弟的服务品质； 3）及时告之出发室球场状况； 4）检查球场是否有不应入场人员进入； 5）解决球场内的突发事件； 6）巡场检查杆弟维护球道情况； 7）巡场检查杆弟拔草情况