WPGA高尔夫球场星级划分与服务质量评定标准及检查表2-唐高网

WPGA高尔夫球场星级划分与服务质量评定标准及检查表2

作者：zhang 来源：唐高网日期：2011-07-12 浏览 2 次

项目	项目标准	项目检查分数	实际得分
项目	项目标准	项目检查分数	优	良	中	差
3 、接待服务	态度好、效率高、周到	20	20	18	16	10
4 、预订服务	态度好、效率高、准确无差错、有保证	10	10	9	8	5
5 、问讯服务	态度好、效率高、准确无差错	10	10	9	8	5
6 、结帐服务	态度好、效率高、准确无差错	15	15	13.5	12	7.5
7 、外币兑换服务	态度好、效率高、准确无差错	5	5	4.5	4	2.5
8 、票务服务	态度好、效率高、准确无差错	5	5	4.5	4	2.5
9 、打球服务	态度好、周到、方便、业务水平高	5	5	4.5	4	2.5
10 、委托代办服务	态度好、效率高、准确无差错	5	5	4.5	4	2.5
11 、电话总机服务	接话快、态度好、业务熟、准确无差错	15	15	13.5	12	7.5
12 、留言服务	态度好、准确无差错、效率高	5	5	4.5	4	2.5
13 、大堂副理服务	态度好、效率高、协调应变能力强	5	5	4.5	4	2.5
14 、停车或出租车服务	态度好、效率高、安全	5	5	4.5	4	2.5
15 、贵重物品保存服务	态度好、准确无差错、安全措施好	6	6	5.4	4.8	3
16 、前厅温度	23e -25e	10	10	9	8	5
17 、背景音乐质量	音质好、音量柔和适度	10	10	9	8	5
18 、为家人提供的服务	态度好、效率高、周到	4	4	3.6	3.2	2
19 、其他服务 ( 每项 4 分 )		4	4	3.6	3.2	2
20 、前台服务效果	以上 20 项平均得分 95% 以上为优、 85% 以上为良、 70% 以上为中、 70% 以上为差	20	20	18	16	10
三、餐饮或客房服务质量 ( 态度、效率、周到 )
1 、客房服务中心	态度好、效率高、周到	30	30	27	24	15
本页小计 ( 实际得分率为： )

具体事宜联系方式：世界职业高尔夫协会球场星级评定办公室地址：北京市中关村科技园区昌平园富康路18号电话：010－89708735 010-89708779

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