WPGA高尔夫球场星级划分与服务质量评定标准及检查表3
作者：zhang 来源：唐高网 日期：2011-07-12
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项目 |
项目标准 |
项目检查分数 |
实际得分 | |
优 |
良 |
中 |
差 | |
2 、整理客房服务 |
整洁、效率高、用品齐全 |
15 |
15 |
13.5 |
12 |
7.5 | |
3 、电话服务 |
接话快、态度好、业务熟、准确无差错 |
20 |
20 |
18 |
16 |
10 | |
4 、结账服务 |
态度好、手续清楚、质量好 |
10 |
10 |
9 |
8 |
5 | |
5 、客房送餐服务 |
迅速、准确、效率高 |
20 |
20 |
18 |
16 |
10 | |
6 、会客服务 |
态度好、效率高、安全 |
10 |
10 |
9 |
8 |
5 | |
7 、闭路电视节目质量 |
图象清晰、音质好 |
5 |
5 |
4.5 |
4 |
2.5 | |
8 、音响质量、效果 |
音质好、调节有效 |
5 |
5 |
4.5 |
4 |
2.5 | |
9 、球童服务 |
态度好、准确无差错 |
2 |
2 |
1.8 |
1.6 |
1 | |
10 、前台服务 |
态度好、效率高、周到 |
2 |
2 |
1.8 |
1.6 |
1 | |
11 、擦鞋服务 |
迅速、准确、质量好 |
5 |
5 |
4.5 |
4 |
2.5 | |
12 、饮用水和冰快供应 |
有保证、及时、卫生 |
10 |
10 |
9 |
8 |
5 | |
13 、为家人提供的服务 |
态度好、效率高、周到 |
2 |
2 |
1.8 |
1.6 |
1 | |
14 、其他服务 ( 每项 4 分 ) |
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4 |
4 |
3.6 |
3.2 |
2 | |
15 、客房和打球服务效果 |
以上 14 项平均得分 95% 以上为优、 85% 以上为良、 70% 以上为中、 70% 以上为差 |
10 |
10 |
9 |
8 |
5 | |
四、餐厅 ( 酒吧 ) 服务质量 ( 态度、效率、周到、规格 ) | |
1 、餐厅经理 ( 语言能力、推荐食品能力、组织协调效果、管理监督效果 ) |
语言能力好、推荐食品恩能够里强、管理监督效果好 |
30 |
30 |
27 |
24 |
15 | |
2 、餐厅领班 ( 语言能力、组织协调效果 ) |
能运用外语、熟悉业务、组织协调效果好 |
20 |
20 |
18 |
16 |
10 | |
3 、餐厅服务员 ( 服务态度、纪律性、语言能力、服务能力 ) |
态度好、纪律性强、能运用外语、服务效果好 |
30 |
30 |
27 |
24 |
15 | |
4 、餐厅温度 |
22e -24e |
5 |
5 |
4.5 |
4 |
2.5 | |
本页小计 ( 实际得分率为： ) |
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具体事宜联系方式：
世界职业高尔夫协会球场星级评定办公室
地址：北京市中关村科技园区昌平园富康路18号
电话：010－89708735 010-89708779
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