WPGA高尔夫球场星级划分与服务质量评定标准及检查表4
作者：zhang 来源：唐高网 日期：2011-07-12
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项目 |
项目标准 |
项目检查分数 |
实际得分 | |
优 |
良 |
中 |
差 | |
5 、餐厅背景音乐效果 |
音质好、音量适中 |
5 |
5 |
4.5 |
4 |
2.5 | |
6 、餐食和饮料质量 |
根据客人反映打分、出现问题酌情扣分 |
40 |
40 |
36 |
32 |
20 | |
7 、菜式美观程度 |
色、形、味俱佳 |
20 |
20 |
18 |
16 |
10 | |
8 、食品卫生 |
符合卫生法和地方规定的打满分、凡食品变质、变味、有异物饿酌情扣分 |
40 |
40 |
36 |
32 |
20 | |
9 、零点服务效果 |
态度好、效率高、服务周到、规范化 |
40 |
40 |
36 |
32 |
20 | |
10 、团队就餐服务效果 |
态度好、效率高、服务周到、规范化 |
20 |
20 |
18 |
16 |
10 | |
11 、宴会服务效果 |
态度好、效率高、服务周到、规范化 |
10 |
10 |
9 |
8 |
5 | |
12 、自助餐服务效果 |
态度好、效率高、服务周到、规范化 |
10 |
10 |
9 |
8 |
5 | |
13 、酒吧服务效果 |
态度好、效率高、服务周到、规范化 |
20 |
20 |
18 |
16 |
10 | |
14 、总印象 |
摆台水准高，服务规范化、技巧好、效率高 |
20 |
20 |
18 |
16 |
10 | |
五、其他服务 ( 态度、效率、周到、安全 ) | |
( 一 ) 康乐服务 | |
1 、健身房 |
态度好、服务周到、有教练、安全 |
5 |
5 |
4.5 |
4 |
2.5 | |
2 、洗浴 |
态度好、服务周到、有安全措施及救生员 |
10 |
10 |
9 |
8 |
5 | |
3 、按摩 |
态度好、服务周到、安全 |
20 |
20 |
18 |
16 |
10 | |
4 、桑拿浴 |
态度好、服务周到、安全 |
10 |
10 |
9 |
8 |
5 | |
5 、蒸气浴 |
态度好、服务周到、安全 |
10 |
10 |
9 |
8 |
5 | |
6 、包房 |
态度好、服务周到、安全 |
20 |
20 |
18 |
16 |
10 | |
7 、桌球 |
态度好、服务周到 |
5 |
5 |
4.5 |
4 |
2.5 | |
8 、网球场 |
态度好、服务周到、有教练 |
5 |
5 |
4.5 |
4 |
2.5 | |
9 、高尔夫练习场 |
态度好、服务周到、有教练 |
5 |
5 |
4.5 |
4 |
2.5 | |
本页小计 ( 实际得分率为： ) |
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具体事宜联系方式：
世界职业高尔夫协会球场星级评定办公室
地址：北京市中关村科技园区昌平园富康路18号
电话：010－89708735 010-89708779
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