WPGA高尔夫球场星级划分与服务质量评定标准及检查表5
| 项目 | 项目标准 | 项目检查分数 | 实际得分 | |||
| 优 | 良 | 中 | 差 | |||
| 10 、棋牌室 | 态度好、服务周到 | 10 | 10 | 9 | 8 | 5 |
| 11 、专卖店 | 态度好、服务周到 | 10 | 10 | 9 | 8 | 5 |
| 12 、球童 | 态度好、服务周到 | 10 | 10 | 9 | 8 | 5 |
| 13 、其他娱乐项目服务 ( 每项 10 分 ) | 态度好、服务周到 | 10 | 10 | 9 | 8 | 5 |
| ( 二 ) 草坪 | 修剪好、质量好 | 30 | 30 | 27 | 24 | 15 |
| ( 三 ) 商务服务 | 态度好、效率高、方便、周到、准确无差错 | 40 | 40 | 36 | 32 | 20 |
| ( 四 ) 会员部服务 | 态度好、效率高、方便、周到、准确无差错 | 20 | 20 | 18 | 16 | 10 |
| ( 五 ) 亲子及儿童娱乐室服务 | 态度好、服务周到 | 10 | 10 | 9 | 8 | 5 |
| ( 六 ) 商品服务 | ||||||
| 1 、服务员 | ||||||
| 语言水平 | 能流利使用外语，说得清，听得懂 | 10 | 10 | 9 | 8 | 5 |
| 纪律性 | 无扎堆聊天、擅离岗位等现象 | 15 | 15 | 13.5 | 12 | 7.5 |
| 态度 | 礼节礼貌好、耐心、服务周到 | 30 | 30 | 27 | 24 | 15 |
| 效率 | 快捷、准确无差错 | 10 | 10 | 9 | 8 | 5 |
| 服务技巧 | 推销展示技巧性强、商品包装好、结帐无差错 | 5 | 5 | 4.5 | 4 | 2.5 |
| 服务效果 | 以上 5 项平均得分 95% 以上为优、 85% 以上为良、 70% 以上为中、 70% 以上为差 | 10 | 10 | 9 | 8 | 5 |
| 2 、打球必需品齐全程度 | 生活必需品齐全 | 10 | 10 | 9 | 8 | 5 |
| 3 、工艺品和纪念品齐全程度 | 工艺品和纪念品齐全、能突出当地特色 | 10 | 10 | 9 | 8 | 5 |
| 4 、商品摆放水平 | 商品展示性强、突出重点、美观丰富、价签美观 | 15 | 15 | 13.5 | 12 | 7.5 |
| 5 、商品服务效果 | 以上 4 项平均得分 95% 以上为优、 85% 以上为良、 70% 以上为中、 70% 以上为差 | 10 | 10 | 9 | 8 | 5 |
| 本页小计 ( 实际得分率为： ) | ||||||
此文章来源于网络, 版权归原作者所有。
