麻烦应急袋 日本千叶高尔夫球场“笼络”客人的秘密武器
作者:iamgolfer 来源:唐高网 日期:2011-04-07 浏览 1

千叶县是日本国内拥有最多高尔夫球场的县。在现在经济不景气的状况之下,有那么一所高尔夫球场,它在激烈竞争的地区中稳定的抓住了顾客,持续不断的发展。那就是千叶夷隅俱乐部。即使是平日的场地使用费用也高达1万5千日圆,假期更是高达将近3万日圆。即使收费很高,但是不知道为什么还是吸引住了众多的高尔夫爱好者。 答案就是「服务」,特别是球童的服务是最出众的。球童不仅会给来场的客人提供5小时以上的服务,而且客人们也容易因为球童的优质服务而给出好评。 限乘5人的载人用小车上放着一个被称为「trouble bag(麻烦应急袋)」的大黑袋子。里面除了放着急救用创可贴、喷雾式镇痛消炎剂、胃药、被虫子咬过后使用的止痒药、卫生纸、生理期用卫生巾、裤子破的时候使用的裁缝道具、脚被刺伤时候使用的应急处理道具之外,甚至连鞋子穿旧了之后穿底时使用的橡胶带都有准备。真不亏遇到「trouble(麻烦)」时使用的袋子。 球场管理人员关君子先生解释到∶“当客人遇到实际麻烦之后,接待他们的球童就会把这些问题整理出改进意见收集起来,袋子的里放的东西也就渐渐的增加了起来。还有不仅是这个「trouble bag(麻烦应急袋)」,实际上你现在体验的线路的服务也基本上是由球童和工作人员的意见具体化形成的。”听过这番话之后,我不禁感到惊讶,没有想到为了满足客人们的需求竟然会做的那么彻底。
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