当我们询问多个高尔夫球会的运营管理者：“哪三件事让你感觉棘手？”得到的回答如出一辙：“球童、球包管理和球场运作。” 下场带个球童，在中国已是最普通不过的事情，这也顺应了中国需要劳动密集型休闲产业的现实。当然在欧美，对于许多打球者来说却是一项较奢侈的消费。即使你拿出300美金，有些球场也不一定请到专职的球童。 深圳观澜湖高尔夫球会，不仅备有3000名球童，而且每天球包的运作输送量就有2000个，球会的运作能让客人从卸下球包到上场打球之前，数千个球包同时在12个球场上井然有序地流动。 创立于1897年的美国班赫斯球会，用100年时间发展了8个球场。但观澜湖在2004年以10个球场超越班赫斯球会，刷新世界纪录只用了10年时间。随后又以216洞刷新新的纪录，而且形成一系列的休闲产业项目。它所属的产业集团骏豪集团，旗下已形成多元休闲产业群，核心业务从高尔夫全面拓展到休闲地产发展、国际赛事运营、大型综合休闲旅游区开发，以及酒店和商务会议会展业等多元休闲领域。 观澜湖的创始人朱树豪，改革开放初期从香港到内地投资纸品工业，1992年邓小平视察南方之后，选择深圳与东莞交界的一片土地发展高尔夫休闲产业。其核心业务由最初的高尔夫球运作，扩展至综合休闲产业。回顾过往十余年，在1992年就进入国内开始高尔夫产业，“其困难可想而知。和我一起投资的另两个股东都在初期选择了退出。”朱树豪感慨万千。 观澜湖的管理体系中，高球运作是最为核心的部分。包括球童部、草坪部、巡场部、球车管理中心，甚至酒店前台的预订系统。 “按下一个按钮，后面的一切就自动启动”。内地第一批被派去日本系统学习高尔夫，1988年回国的韩志山，给高尔夫球运作的管理模式，打了个形象的比喻。韩志山如今担任球会高球运作副总经理。 来自澳大利亚的露西和家人3月初在观澜湖度假。从酒店前台卸下球包后，工作人员告诉她到酒店入住，然后到打球时间直接去球场就可以了，球包会自动运送到出发区。而在酒店前台，工作人员已经熟知她们的行程，并且提供了地图、乘车指南等相应的服务。 韩志山表示，露西得到的服务已经形成了规范的流程，以“业务指导”的文件形式发放给相关部门。一般来说，打高尔夫球的时间，周末是高峰期。据介绍，这里最多的时候一天能达到2500人以上。许多来观澜湖的国际同行，“他们无法想象一天接待3000多人，而运作像流水线一样井然有序的场面。 作者：王小诺