预定工作看似简单，但要做好却不见得是件容易的事情。预定工作无时间上的限制，只要客人有预定需求，不管你在做什么，有多忙，都要先把预定工作做好。预定工作一般包括会员预订、访客预定、团体预订、中介预定、联盟球场预定及特殊价格申请预定等。

　　做好球场预订工作，主要有以下几个好处：

　　1、 客人可提前知道球场状况，避免来场却无法下场的情况；

　　2、 可提前为客人做好服务安排，如球童安排、餐饮安排等，客人来场后可第一时间下场打球；

　　3、 如果是团队预订，涉及到餐饮问题，球会餐饮部门则可提前做好物资准备，以免由于人员安排不当，物资准备不足等原因影响餐饮服务质量；

　　4、 可加强与客人的沟通，通过沟通让客人更好的了解球会，这对市场工作很有帮助；

　　5、 在球场预订当中，可第一时间掌握客人对球场状况、服务水平的评价，这对球会工作的改进起到很好的作用；

　　6、 做好球场预订工作，方便球会做好客流量分析、统计工作。

　　由于预定工作是在客人到达球会之前就开始的，是客人对球场形成印象的第一环节。因此，预定工作的效率和质量就成为客人对球场评价的第一步。它直接关系到客人对球场第一印象的形成，甚至可能成为影响客人是否选择该球场的一个首要依据。所以，做好球场的预定工作，是球场做好宾客服务工作，扩大市场的重要环节。

　　那么如何做好预定工作呢？

　　首先，必须先了解球场状态，可接受的订场日期状况等，以此来决定能否接受客人的订场要求，这是做一个合格预订员的前提。其次，球场预定也属前台服务，对客态度应亲切、热情，让客人有“家”的感觉。再者，做预定工作一定要细心，要向客人复述订场要求，尽量避免出错，因为预定一旦出错，那整个接待将不能顺利进行。

　　刚提到预订工作看似简单，要做好却是件不容易的事情。是因为球场预订是一项服务工作，服务工作中难免出现一些意外情况需要处理，这就要求预订员不仅要了解工作职责、球场状况，还要有灵活应变的处事能力。如因草坪状态、赛事等原因导致球场不能满足客人预订需要时，预订员最好用建议的方式代替直接拒绝客人。如：建议客人重新选择到场日期；建议客人留下联系方式，作为等待类订场等。若客人接受预订员的建议需预定时，则应及时做好预订记录工作。若客人不预定，也应礼貌期待客人下次光临。另外，预定员时常会面临客人投诉等问题，所以还要求预订员要做一个善于倾听的人，让客人有一种被尊重的感觉，给予足够的重视，认真协商解决方案。若自己确实没办法解决，马上报告上级领导解决。

　　在预定工作中一般将客人分为散客和团体两类。会员属于散客中的一种，会员预订是球场预订工作中非常重要的一块，为会员提供优质的打球预订服务，是体现会员价值的具体表现之一。预定员不仅需对球场的状况要了解清楚，还需了解会员的基本情况。当会员说出名字或会员卡号时，预订员要很清楚的知道会员的基本情况：如打球技术、喜欢的球僮服务、喜欢打的球场（针对18洞以上的球场）、喜欢在哪个时间段打球、是否常在球会餐厅用餐，是否喜欢携带嘉宾以及会员的爱好等等。只有把会员的基本情况了解清楚了，才能更好的提升会员服务。而团体订场通常会有用餐，这些需要预订员提前与客人联系好，确定各部分细节并准确下单到各部门，以便各部门安排好当天相应的接待工作，并在客人来场后及时做好跟进工作。

　　球场预订工作要得到客户的好评，不仅要求预订员对工作要认真负责，而且要热心、细心、用心服务。预订工作其实是一件很小的事情，但能体现球场工作人员的服务意识与水平的高低，也直接影响着球场形象好与坏。因此，我们要把每一件小事当成大事来做，以小见大，才能慢慢体会工作的价值所在。