事件概述：

　　银泰鸿业球会于2009年5月９日下午3点左右组织数十名保安对四名抗议球会侵犯会员利益的会员进行有组织的殴打，造成该四名会员不同程度受伤。事后，在保安经理指挥下的保安人员阻止前来处理事件的警察执行公务，根本不把警察放在眼里，出言狂妄，藐视警察，不许警察进入会所，阻止警察提审责任人，对警察进行围攻并将警察推搡在地，气焰嚣张，以致110增派警力并出动刑警才得以制止。

　　事后银泰方面动用关系疏通警察，试图倒打一耙将被打会员拘留。在周旋不通的情况下，银泰方面被迫低头道歉，共赔偿39万元给四名受伤会员，退还四名会员的全部会员费，在加上打点关系，少说损失１５０万元草草收场。

　　事发原因，评论和建议：

　　一、会员沦落成可以被教育好的管制对象

　　银泰鸿业今年一个短信通知就把开场时间拖到了5月，完全不顾会员的利益，连句抱歉都没有，更不要说有所补偿了。最不可理喻的事球场开场前的４月２６日球场给每个会员都发了一份告知信。把会员当成了他们管制和整顿的对象，增加了多项“规定”，全部用处罚和罚款相威胁。

　　这哪里还是会员俱乐部，花了大价钱的贵客们不但没有成为球会的主人，反倒成了被管教的对象。球会管理方对会员管理一点儿概念都没有，方式愚蠢之极，简直就是一群工头在管民工，对会员完全没有一点儿尊重，更谈不上服务理念。

　　二、看订场规定

　　1、没有订场不许来：一次提醒，两次警告，三次不让下场。
　　2、订场不来要提前24小时退场，否则一次提醒，两次警告，三次罚款100元。
　　3、订场后到场人不够，少一人罚款100元，多来了人不许下场。

愚蠢之极！会员都花了大价钱，买的就是权益和服务，是球会的贵宾和业主。哪有接受处罚和罚款的道理！谁给了球会处罚会员的权利？简直就是疯了！

管理订场没有错，但不能是这么个管法儿！会员订场是义务，但球会毕竟是休闲娱乐场所，只要有一点儿服务概念和对会员的尊重都不会出此荒唐的规定。

办法很简单：会员预订是义务，可以请求会员预约订场，没有错。预订了的会员就能够保证按时下场。但没有预订的也可以来，球场要尽量安排，但时间上不能绝对保证，可能会等候、并组、甚至下不去，这样的规定大家都会理解。节假日人多，可能会有些堵，只要是优先安排会员或不接待非会员，大家都是可以理解和互相迁就的。用上述规定来限制，除了激化矛盾，完全于事无补。

　　三、看会员权益受侵害

会所这样规定：周一至周四上午十点前可一人下场，其他时间谢绝下场。还有一个没有公布的规定，就是周末两人组必须并组，并不了组就不给订场，不管球场堵不堵都非并不可。

看上去很合理吗？会籍是一张一张卖给会员的，会员有义务一定要约别人来打球吗？卖卡的时候这样规定了吗？这点儿道理还用讨论吗？买了卡来打球是会员的基本权利，没有被拒绝的理由。球场不就是认为安排一人下场不划算嘛！就没有别的办法了？还是那句话：只要有一点儿服务概念和对会员的尊重都不会出此荒唐的规定。

首先，球会在任何时候都没有拒绝会员打球的权利，不管是一人、两人还是三人组。

第二，可以采取些灵活的措施：高峰时段可以安排并组，但并组本身不能成为规定。堵不堵都必须并组的规定很无聊，也很让人反感。

第三，在高峰时段，球场可以有意识地安排几个并组时间给人少的组，比如每半个小时或一个小时安排一个或两个并组机会，这样就不会伤害会员利益，会员都会理解和配合这种有限度的时间调整。高峰时段给三人组并进一个人，给两人组并进一到两个人是大家都可以理解的，不会有太多的矛盾。

　　四、看强制消费

会所有这样规定：周五到周日，下场必须开车！典型的强盗逻辑！会员入会时的条件可以这样随意改变吗？如果当初是这样规定的，会员可以考虑价格和个人爱好选择入与不入。但现在入了会就被强制消费简直就是抢钱。一辆车每天收400元，一个周末收1200元，一年左右就回本儿，傻子都会算这个帐！就只有球会聪明，还美其明曰是为了解决堵车问题，荒唐！

Golf以走路作为健身是Golf运动的最重要组成部分，很多人打高尔夫就是为了走路健身，没有开车的理由。开车就不是Golf而是Gol了。

打球慢的主要原因是打球水平决定的，和开车不开车关系不大。就是有关系也要用一个变通的方式解决。比如万柳球场也改为要求开车，但条件是给老会员免了年费。新买卡增加这项规定就没有问题。银泰鸿业采取这种霸道的行为赚钱，他们对会员还有基本的尊重吗？

　　五、看乱涨价

今年开场后将原来的果岭费改了个名字叫打球费，从原来的130