假设您作为顾客去一家陌生的高尔夫球场打球，当您在前台办理手续时，当您在场地里接受球童服务时，当您在餐厅用餐或是需要帮助遇到保安人员时，在与她或他的交流中，您会在他们的言谈服务中深深地感受到这个球场的企业文化是否是建立在顾客至上的基础上的，当您到了一家服务质量极差，对顾客投诉不以为然的球场，您还会再次光顾吗，现实生活中虽然不一定像文中叙述的这样夸张，可您知道吗？我们身边这样的球场确实很不少！

　　事情的出现终归是有原因的，在高尔夫产业刚刚进入我国市场时，不管是出于对新生事物的认知需要一段时间的积累或是其他种种的原因，造成了我国好多省份或地区在几年时间里甚至是直到现在都只有一到两家球场垄断市场的局面，这种垄断在高尔夫产业刚刚起步受众不足时也许算不上是什么问题，可在这项运动得到广泛普及和发展的今天，随着喜爱高尔夫人群数量逐步增加的同时，这种垄断下的问题也就出现了，很多球场因为地点、交通、历史或是所在省市独一无二的市场垄断地位等先决条件的影响下，产生了宾客迎门供不应求的火暴行市，高价托人买会籍，买不到转二手的也疯抢；周末打球不提前一周预约根本定不到场，为了能打一场球排几个小时的队等现象大家早就见怪不怪了，由于卖方主导市场的出现，慢慢地也就帮很多球场养成了不以顾客为中心而以自我为中心的坏习惯了，“就算我的员工服务不好，你们也还是会来打球，球场的生意也依旧那么好，那提高服务质量还有什么用处，费那么多工夫还不如想想如何抬高球场的各项收费来得实际。”这些由卖方市场造成店大压客的错误理念正在影响着很多不够成熟的球场经营者，于是，员工们的服务意识培训被省略了，应该建立的良好企业文化被荒废了，员工服务态度粗暴，顾客投诉率直线上升的恶性循环开始了，如果一直这样不管不顾下去，一旦发生因为周边新建球场数量增加而打破了现有的市场垄断局面或是消费者维权意识大爆发的事件，都将对球场形成致命性的打击，继而，口碑不佳，没有新增客户群体，会员不断减少，球场举步为艰等一系列可怕后果的出现将会是不堪设想的。

　　由此可见，目前正处于不注重买方市场、忽视顾客、不强调优质服务的球场，应该迅速调整经营战略，加强员工服务意识的宣传与培训，由领导层做起带头工作，不要让复杂的决策过程或是繁琐的办事程序以及官僚化的作风影响到顾客对球场的良好印象，积极营造出一种和谐进取的工作氛围，才是现在最应该努力做到的。

　　预见不到行业未来的发展趋势，不努力完善自身的薄弱环节，不随时进行调整改进就跟不上时代发展的步伐，就会被日益激烈的行业竞争所淘汰，所以，各位聪明的球场管理者，人无千日好，花无百日红。要想一直站在领先的行列里，就要做好解决将要出现问题的准备，吃饱了饭就不去想下一顿的着落可不行，因为，肚子很快就又饿了！