最近过世的台湾业界巨人-台塑创办人王永庆,其胞弟王永在,是台湾长庚高尔夫球场的早班球迷。由他号召主持的「早班队」非常有名,他的老球伴包括金车董事长李添财、宜兰友爱百货董事长林昭文、宜兰小区大学董事长的许祈财、稳好高分子董事长彭汉云、满城食品冷冻董事长陈钦城、联发纺织总经理叶清泽等二、三十人。天色微亮,早班队员4人一组,在发球台一线排开,以同时击球的声音,开启崭新的一天。
王永在每天来打球,长庚球场经理简龙国从长庚开业的第一天就在这里工作,一做就是20年,甘之如饴,每天准时参与「早班队」的早餐。简龙国说:「早餐时大家畅所欲言讨论各种财经问题、国家大事、投资机会,交换医疗、养生知识等,来参加早班队,我觉得比读一个博士学位还有意义。」
简龙国以在拉拢朋友来长庚打球的口吻说,球场跟医院完全不一样,到医院去,是要求医生把病治好;来球场打球,是身体自然就会好。
树草要漂亮,但也要控管成本
王永在对长庚球场的要求是什么?简龙国说:「不赚钱没有关系,但要做得很漂亮,让打球的人都舒舒服服。」王永在指的就是树跟草都要长得漂亮。
说起来简单,但要做到,难度可就高了。虽说不赚钱没关系,但也不能赔钱,换句话说,球场要漂亮,但也要控制成本──球场每个月营收1500~1600万元(台币)(不含代收代付的杆弟费),人事费用约500万元,维护费用也要500万元,扣一扣,要怎样抵消成本压力呢?
简龙国完全贯彻台塑「勤劳朴实」的精神。他认为在收费上要「务实」,收费很有技巧、合理,不是用盈利的观点,只要球场财务打得平,做得起来,欢迎大家都来打球。相对其他球场果岭费太贵,很少人打,营收反而少,长庚球场不随意调价,人气畅旺,达到推广高尔夫球的目的。
长庚球场最骄傲的是,优待台湾培训选手,让选手们有地方可以练球。另外,政府首长来打球,也都有优待,考虑到公务人员收入不高,而他们替百姓做这么多事,让这些公务人员身体更健康,工作做得更好,对全民有利。
杆弟认养拔草区,主客双赢
为了让球场更美丽,简龙国把台塑学到的合理化,应用到球场与杆弟双赢的操作中,把部分球场拔草的工作分配给杆弟负责,降低成本。简龙国把球场比喻是大菜市场,杆弟是经销商,每一位杆弟都有一个摊位,菜市场管理得好,吸引顾客上门消费,客人来得愈多,生意就愈好。
杆弟帮忙拔草,每个人都有责任区,虽然没有增加其它额外收入,但间接对工作有很大帮助,大家一起把球场环境整理好,客人自然多,杆弟收入就会增加。
把杆弟跟球场利益连结在一起,杆弟自然努力拔草,服务客人时也会时时刻刻维护球场环境,球场维护费用自然降低。简龙国在很自然的情况下,把管理合理化的理念执行下去,真是有一套。