不同的人，最初踏进某个行业的原因皆不尽相同，有的人因为专业所向，有的人因为兴趣相投，有的人因为他人推介……而有的人却是因为缘分巧合。尽管步入行业的起点、出发点不同，但他们其中却不乏许多人依旧甘之如饴，兢兢业业，用一颗匠心耕耘着一片属于他们的天地。张家港双山高尔夫球会草坪总监金向东便是其中例子。

金向东，大专学历，自1995年开始从事高尔夫球场维护工作，为中国高尔夫协会场地委员会常务理事，现任张家港双山高尔夫球会草坪总监。
 
问：是什么原因让您选择了这个职业？
答：故事缘于一次巧合。那时我的一个同村的伙伴要去高尔夫球场参加面试，因面试地点就在附近，于是我也就陪同他一起去了，并且顺便一起参加了面试，结果我却被录取了，但最终让我选择这个行业的还得感谢那位面试官—姚总，感谢他把我带进了这个行业。
 
问：作为业内资深的场地管理人员，您能否简单地分享一下您在场地管理工作方面的经验和感受吗？
答：这实际和我公司的“民主团结，创新争先”的八字精神、“真心、诚心、用心”的三心服务理念，以及“感性、感悟、感恩”的三感核心价值观有着密切关联。在场地管理工作上我最注重的是诚信待人，同时尊重每一位员工的劳动成果，清晰地认识到如果没有他们的付出，场地管理显然是纸上谈兵，最终只会付诸东流。在尊重和关爱他们时，还积极引导他们做准确的事。因为做了不等于完成，完成了不一定是完事了，所以必须要让每一位做事者清楚地知道自己在执行什么，是否不折不扣地按规程落实工作。当然，在鼓励大家的同时，《激励奖罚》条款也要鞭策到位，做到对事不对人，一切公开透明。

问：您工作的球会坐落在岛屿中，其场地维护难易度是否有别于其它陆地球会？能否以几个具体案例说明下吗？又是如何克服的？
答：是的，双山高尔夫球会坐落在长江之中双山岛，四周环水，是以江滩沙土堆积建成的高尔夫球场，其沙子的颗粒度很细，俗称“铁板沙”，含水量特大，土壤的板结情况较为突出，制约草坪的根系向下延伸，使得草坪容易滋生病害。面对这样的问题，我通过深排与浅排相结合的双层排水管道布局来解决沙子含水高的难题，采取特殊深层破割、打孔作业的方式速降表层水分，通过检测土壤含水量、分区规划淋水计划等措施把控表层的含水量，从而改善草的生长环境。对于球场配套的景观绿化，则优选了水杉、柳树、夹竹挑等耐水性较强的花灌木。我觉得做任何事物都有难易度，只要有一种不怕输的坚定信念，坚持走下去，难度将是一块薄冰，一碰就碎。
 
问：您认为“令顾客满意的草坪”应符合哪些质量标准？其与“优秀的养护场地”之间是否存在差异或矛盾？
答：何为“令顾客满意的草坪”？首先我认为定位标准要清晰。顾客一般可分为散客、会员以及职业球员等三类，故而他们所期待的草坪质量的满意度是不同的，球会主要以收集会员反馈的信息和赛事委员会制定的标准执行养护。在客户满意度调查中，客户关注度依次递减的是果岭草坪、发球区草坪、球道草坪、果岭周边切杆区草坪。衡量草坪的质量标准主要是：①密度（达到密集毯状）；②质地（达到叶宽匀称触感度舒适）；③色泽（一致性）；④均匀性；⑤健康无病虫害。至于“令顾客满意的草坪”与“优秀的养护场地”两者之间是否存在差异，答案是存在的。对于优秀高品质的场地，在满足上述质量标准的基础上，还应该满足球速、干湿度、表面光滑度、硬度等指标的相应要求。
 
问：您认为优秀的草坪总监具备哪些素质？对进入草坪养护行业的新人有哪些期盼？

答：我认为优秀的草坪总监应具备以下五方面的能力素质：

第一是善于关注细节。
人与人之间在智力和体力上的差异并不像想像中的那么大。优秀的草坪总监往往注重在一些细节上下功夫，进而决定了他们完成的质量。球场养护工作不分轻重，每一个岗位都有它存在的特殊意义。一个好的球场由细节而构成，也由细节来体现。细节，让精细者旗开得胜，让粗心者功败垂成。

第二是要掌握专业能力。
作为一名优秀的草坪总监，专业能力是必须具备的能力。这些能力就是你在自己的管理范围内胜任工作所需要的技术和方法。专业是做管理的前提条件，只有专业才能进行有效领导。如果你的员工感到你的专业能力还不如他们，员工就会对你失去信心，会担心自己的前途和远景，所以你的专业技能必须要比他们强。只有对自己管理的工作知根究底了，才能进行更多的创新，更多的改进，更多的提高，他们才会服你。

第三是要掌握决策能力。
决策是决策者主观意志的体现。但是，正确的决策必须符合客观实际，必须在实践中要行得通。作为优秀的草坪总监，能否使自己的主观意志与所处的客观实际相统一，及时做出正确的决策，这对于你个人的管理成败以及团队的凝聚力提升与否都有着重要的影响。

要成为一名优秀的草坪总监，深入现场调研、正确判断是非是做好工作的必要条件，才能确保决策的科学性和合理性。我认为：在决策时应该把握好两个角度，一是强化民主意识，注重科学论证，防止独断专行，要善于听取不同意见，及时进行反馈。而对上级领导班子形成的决定，中管理者就必须把它落实到位，上级决定的事项绝不能随意更改，必须不折不扣地去执行。二是作为一线的管理者，对事物的发展要有前瞻性，应善于超前研究和发现问题，充分发挥领导的导向作用，创造性地提出别人尚未意识到的决策思路，在客观需求与实际可能的契合中发挥管理能力。

第四是要掌握执行能力。
任何目标的完成，“策略”与“执行力“缺一不可。部门虽然有好的策略，但因缺乏执行力，最终也未必能完成目标。执行的核心就是：人员、战略决策及操作。这三个环节之间是相互联系、相互配合的，实际上是一个整体过程的恰当把握。即在执行力上要做到不盲目、不走样、科学及高效。

第五是掌握沟通协调能力。
沟通协调是管理人员的一项重要工作，是必须具备的技能。沟通协调主要有四个方面：一是与外部关系的沟通；二是与上级领导的沟通；三是与同级的沟通；四是与下属的沟通。相互尊重是疏通、协调各种人际关系中最重要的一个环节。只有尊重对方，才能使对方取消疑虑，进而博得对方的信任。其次是了解。所谓的了解，就是指应尽可能周详地了解对方，例如喜好、特长及敏感事物。简而言之，就是把握好长处与短处，如在工作中，做好扬其长，避其短，尽可能地让对方给予自己帮助和支持。第三是给予。在工作中，按对方最希望的方式，给予对方希望获得的支持、帮助及信任是很重要的。第四是合作。任何管理工作不可能是单枪匹马地去开展，必须尽可能地让上级、同级及下级之间相互支持、相互帮助、相互合作。团队的力量就是合作力量，而沟通的目的就是更好地展开合作。

关于对新人的期盼方面，由于目前国内球场养护人员普遍存在老龄化问题，因而我期盼更多的中青年能进入草坪养护行业，期待专业对口的大学生入职草坪养护管理岗位！ 

来源：高尔夫视点公众平台