1、总则 

为了促进球僮自主提高服务水平意识，带动部门的良性循环，从而促使部门的服务质量和水平更进一步，特制定此点球童管理规定。

 2、定义

 　　特定情况下，客人比较认可某位人（或球僮）的服务和技术时，会有一种下次消费时希望再次为其提供服务的欲望。 

3、职责

 　　适用于公司竞技部所有通过正式分班考试且能够独立服务1-2位客人的球僮。 

4、工作要求

 　　4．1 按照公司要求做好对客人的服务工作。

 　　4．2 服从组长的管理，做好接包、礼仪、服务、送包等日常工作。

 　　4．3 按照公司要求，做好球道责任区的清洁工作。

 　　4．4 配合出发员做好球童休息室的卫生清洁工作。

 　　4．5 按照要求做好电瓶车管理工作。

 　　4．6 按照要求做好接包生工作。 

4．7 完成领导交办的其他工作任务。

 5、相关流程

 　　5．1客人认可球僮的服务时到会员部或前台指定时间、指定球僮为其服务。

 　　5．2由会员部或前台通知竞技部出发台确认专属球僮服务。

 　　5．3当客人指定球僮服务时收取40元/次（不限场次）的点球童费用。

 　　球童本人当月内点场次数≤5次，被点场球童享受40(元/次)； 5＜当月累计点场≤10次，被点球童享受80(元/次)； 当月累计点场＞10次，被点球童享受100(元/次)。

 　　5．4专属球僮服务结束后到出发台再次确认，出发台通知前台确认费用。

 　　5．5每月月初由竞技部统计球童点场后交由前台签字确认，报综合管理部经理审核，总经理审批后，纳入当月工资中进行发放。