如果不是我的儿子做了高尔夫球场的球童, 我可能连这个英文字也不会。当我的儿子14岁的时候, 一个很偶然的机会, 他和他的朋友参加了Brynwood高尔夫俱乐部的球童培训班。 经过培训和考核, 我的儿子成了该高尔夫俱乐部的一名球童。 什么是球童 球童是指在打球时为球员携带和管理球杆，并按照规则帮助球员打球的人。 也就是背包的人。 球童的任务 　　在高尔夫球场中，球童的态度常常能够影响到客人对该俱乐部的评价，这是因为在整个球场中，只有球童和客人相处的时间最长，他们的说话笑颜，正确的说话用语都直接影响着客人打球的好坏，所以他们的任务是多样性的。球童不仅是整个俱乐部的运送人员，还是球场的颜面，是每一位客人的最佳咨询者，负有促使击球过程顺畅的功能。 球童是球场的颜面 　　客人到达球场接触时间最长的即为球童，因此客人是否能尽兴而归全都仰赖于球童的对应，让客人能够尽兴，再次光临应该是球场经营目的。球童的表情可以左右顾客，有着不和气和唐突球童的俱乐部是不会有客人愿意光临的，；相反，若球童总是能够笑颜迎人，则客人下次一定还想再来，以笑颜迎客人令客人尽心，是不需要花钱而最具效果的服务。 球童是客人的好帮手 　　在正规的比赛中，有关击球事项，选手是仅能和自己的球童商量，因此，对打球者而言，球童就是唯一的战友，所以球童必须熟知球场，从球场的设计布局、距离、果岭的状态及规则，打球礼仪等广泛知识皆须具备。打球者除了自己的队友之外是不能给予任何人忠告的，并且仅能向自己的球童请示指导。 做为一名优秀的帮手是应该恳切地、适度地给予帮助、忠告，在客人要求时即便自身具备丰富知识也不要给予客人不需要的忠告，重要的是做一名令客人期待，信赖的球童。 自尊、自觉、节制、具有丰富的服务经验，是一名好的帮手所应具备的。 球童工作流程和体会 儿子还不会开车时, 夏天周末的早晨, 我的先生总是早起,赶着送儿子去高尔夫球场。 儿子也学会了”团队精神”, 为了感谢爸爸, 儿子有时请我们全家出去吃自助餐, 或者给小妹妹买个礼物。 我们听儿子讲了许多球场上的故事, 让我印象最深的是:别人说你好, 你也没有别人说的那么好; 相反, 别人说你不好, 你也没有那么的不好。 哇, 这是多高的境界呀。我想想我学了这么多年, 每逢每年的performance review, 常常不能自拔。 客人有各种各样, 有时小孩子会得到公正的小费和评价, 有时会得到不公真正的小费和评价, 小孩子从中学会了”这只是客人的评价, 不是事实。” (It is his comment & opinion, not the fact。) 球童级别的评定是区分球童服务质量好坏的关键，同时级别对于球场的日常管理也起着非常重要的作用。 具体考评内容如下： 1。 闭卷考试 制定一份试卷，全体人员共同闭卷考试，考试内容以下列几项为主：高尔夫的基础知识, 球场的熟悉程度，如各发球台至果岭距离，各障碍区至果岭的距离等,使用高尔夫专用术语的正确性, 高尔夫大规则的熟知程度。 2。 实际操作测试 被考核球童的礼仪、礼貌及仪容、仪表。熟悉整个球场的结构。能准确注意球的飞行方向和球的落点。服务技能熟练，动作迅速。能够灵活运用高尔夫规则。平整沙坑，及时修补沙和修复果岭。能够准确判断距离。能够协调好前后组打球顺序。与同组服务的球童能够积极配合。服务态度始终如初。 3。 日常工作的表现 能按时出勤、退勤。能够认真完成上级布置的任务，并尽力做到最好。客人的投诉情况。在日常工作中有无过失。与同事、上级的相处能力。 4。 球技 在完成自己的日常工作后，能够积极主动的去练习打球。在服务当中，能够给客人一些球技指导。 级别共分为A、AA、Honor三个级别，Honor为最高级别。A为最低级别。根据级别的不同，球童所拿到的小费也就有差异， 按照俱乐部的规定，客人可以“点杀”球童或俱乐部派出轮班球童，惟一的区别是客人须为“点杀”付更多的小费。 我原来对球童职业的理解是“给打球的有钱人拿杆杆、捡球”。“这个活路还算轻松!” 其实, 一般一场球球童背一个或着两个高尔夫球球包, 20镑重, 步行了5英里，在太阳下走4个半小时, 尽管戴着球童帽，这个夏季的阳光仍然晒黑了球童们的皮肤。每天与富豪相伴球场，并不总是快乐。 “有钱人多少都有点脾气”，儿子说，有的客人击球失误时非常情绪化，把球杆扔得老远，球童得跑去把球杆捡回来，按照服务规则，这时球童应安慰、鼓励客人，“但更多的时候是话都不敢说，出言不慎会招致客人更大的怒气。” 有时候, 我会想, 我们家的唯一的孙子, 从14岁起, 就这样吃苦赚钱, 在上海是不大可能的。 　　 打一场高尔夫的费用不菲。终身会员卡分为公司卡和个人卡，但球童每周一有一次打高尔夫的机会。作为一种训练，球童们私下把自己上场称为假打。“主要是站在客人的角度，感受客人打球时的心情，以便更好地理解客人，提高服务满意度。” 有时还可以带一位客人, 我先生也去打过一次。 有一年, 儿子被评为”十佳球童”, 我去高尔夫球场的宴会厅吃了一次晚饭, 儿子还得了上大学的奖学金, 那个晚上足够让我高兴和满意了一会儿。 　 小费 靠小费，他们可挣25-60美元左右。假日球童为双休日兼职，惟一的收入就是小费。 现在球童们悟出了一个道理，稳拿小费，多出场与服务态度、技能成正比。“18洞每洞都有不同的难度系数和形状，给客人提出合理建议要有丰富的经验。”儿子说。球打好了，客人高兴，小费也给得爽快。儿子用小费学习开车, 买了他自己的计算机, 付车保险等等。儿子已经是Honor级别的球童了, 还经常请我和我先生, 带上小妹妹, 一家高高兴兴地去打”Driving Range”。 秋风徐徐, 树叶金黄, 我们一起度过了美好的时光。