今年的黄金周真的与以往不同，除了客流量的降低之外，十月初的十天还没有过发生了两次球童被撞件，我们球会的最大的特点除了双果岭之外还有一个就是百分之九十五的客人是韩国人，全部电瓶车双包服务，两次事件均是客人失误，谈论起“过在于谁”的时候，公正期间客人是有错，但并不是球童没有一点错，客人的开车技术不是球会人员可提前预测的，但是如果每位球童的安全意识都够强的话也可避免一些事故的发生。 两次事故引起了层的高度重视，这两天我也在思考： 10月7日的撞车事件描述：每周二是我们球会的女子特惠日，当天近中午时间来了八位女客人，分成两组从B区出发，在开车去发球台的时候前一辆车先停止，该车球童下车站到车左边，做准备时，后面一辆车开过来没有减速的意思，球童开始躲避车，但是还是没有来的急车从右脚碾过去，造成右脚骨错位。 像这问题出现的主要原因是客人把油门当成了刹车的，而且客人的安全也受到威胁，撞完球童后又差点把其他的两名客人给撞倒。 球童很是气愤，责怪球会像这样的客人也让来打球。其实我是觉得，像出现这样的情况，首先公司不想，尽管每位球童都又保险，其次客人来打球的目的是娱乐，而不是制造事故，也就是也并非客人所愿，球童角度来讲每天希望开开心心的上班而不是来到为了被撞。既然三者都是一样的态度，出现这样的问题那就不要去怪谁，而是更重要的如何去解决这个问题。 我们公司又有一点不同的理念，我不知道是不是因为中国和韩国处理问题的思维和角度有着差别，还是我个人的思想有问题，我们球会本着尽可能的不去给客人造成麻烦让每一位客人的到来都能实现真正娱乐的宗旨，撞人的肇事者给放走了，公司自己解决这个问题，谈到解决的方式我和负总经理协商过，结果是这样的“球童住院所有的费用由公司负责，陪护问题由我来安排，医院陪护按照正常上班来走”。这样的结果或许从大的面上来讲，应该算是过的去。但是后来的问题又出现了，住院期间的生活费用怎么办，也就是在未康复之前不仅要花钱，而且还不赚钱。每天是安排陪护，陪护难道就不吃不喝？这样都自费的话谁又可以自愿去陪护呢？、、、就是这样一连串的问题，但是我已经明白了公司的立场，即使我能考虑到那么多，可公司不支持，我个人能力还做不到那么多。所以面对球童，在和球童去讲这些问题的时候我只能绕开这些细节。 不知道这算不算是我的不负责任，可是我的观点（仅代表我自己）：作为一个高尔夫球场上的客人，算是有素质的人群，就算是球童有错，是不是也应该承担一部分责任呢？球童工作不是很轻松的工作，为了谋生才来工作，都是打工的，她们靠的是什么，而再发生这种事故的情况下，客人是否也能伸出援助之手呢。 当天这个球童去医院的时候带了一千元钱，连检查再拿药最后钱不够，药都没有拿全，当时是脚麻木了，医生让住院，她自己说麻木了不觉得疼，回去吧，结果晚上的时候疼的只剩下哭，想去医院，没有钱没有车，公司的领导都在市里，车也回市里，当一句话他们丢我一句话“你看着安排一下吧”我真的要哭了，我和朴经理说：“小朴哥，我没有那么多钱。十号发工资，大家都没有钱，凑都凑不出来！”“你到宿舍去找一下大家，人那么多，怎么会凑不到~~我现在又去不了，明天到公司我就给你报”我没有再说什么，只又一遍一遍的翻电话号码找可以帮助我们的人，球童都是月光族，我也有我自己的支出，住院要2000元押金，而且还要输液，检查，真的凑不出钱。 三千块钱对于刚发工资的我们来说，我自己都可以解决，可问题不是这个时候没有吗，三千块钱对于球童来说可能是一个月的工资，可对于客人呢？这个我不知道。可往往就是那微不足道的钱在关键时刻比几十万都有价值。几经周折钱没有，住进了观察室，只能这样，等明天公司领导来办理住院手续。也就是第二天的时候，朴经理告诉我“不好意思啊，我还以为去医院三百块钱就够了”我笑了。不管怎么样问题总是解决了不是吗？可这个问题不值得思考吗？谁思考呢？公司？客人？应该都有，更应该思考的是不是客人呢？公司和你说“没有事”，就是这么简单的三个字，而你离开的安心吗？ 我觉得真的不是哪个部分出现的问题，而是人性~~ 之后针对于电瓶车服务的安全问题我给球童提出了四点要求： 1.在电瓶车未停稳之前不允许下车（禁止出现跳车事件） 2.在准备下车之前一定要回头确认后面行驶的电瓶车是否停止运行 3.脚一但踏上电瓶车后踏板，手的位置一定是在扶手上抓稳 4.在球飞行距离范围内有人存在的情况下和球非正常轨迹运行的情况下一定放开嗓门喊“看球”提示处于危险状态的人 也许做为高尔夫行业的管理者，我应该适应公司的理念，可有些问题是不是也要思考一下，重新给自己的理念做一下定位！给自己家里的孩子（员工）一个温馨的家！ 作者：白梯丫头