网友对我国东西南北边境狼烟四起痛心疾首，指责外交“软弱”之声不绝于耳，说我们只在以“大国包容之心”广撒“胡萝卜”，而缺少如山姆大叔那样善使“大棒”的智慧与勇气。国家大事咱一介草民暂且不论，这“胡萝卜和大棒”倒让我想起了今天35度高温仍在球场奔走的球僮们。 走过几个球场，也接触了少部分球场管理者，经历不深但也有些许感慨，那就是凡球场追求服务品质，莫不以“严格的纪律”管理球僮，因为我们都说球僮是球场的一张名片，客人到球场消费的主要时间都是在与球僮打交道；有趣的是，反过来，凡球场对球僮过于“人性化”，管理疏忽的，该球场在外的口碑也莫不以“服务质量差，球僮烂”而闻名。所以，对球僮的管理越严越好、越细越好，逐渐成为了球场管理者的共识，即使部分管理者一开始希望运用“人性化管理”来教育、感化我们可爱的小球僮们，在提升服务质量的压力面前最终也不得不变得务实，逐渐向严格的规章看齐。如果我们的球僮再碰到一位苛刻的甚至“变态”（球僮语）的管理者，日子就更不好过了，最后就拍拍屁股走人，“咱不奉陪了”。 球场服务质量提高需要熟练球僮，自己一手培养起来的对球场具有较高认同度的熟练球僮更堪称球会的金疙瘩，但如何留住这些金疙瘩，在严格规章以提高服务质量与人性管理以留住人才之间如何平衡，是我们很多球场管理者头疼的一件事情。 某次有幸和北京某新开球场（A球场）的女副总碰上面，聆听这位巾帼豪杰将来的球僮政策，她颇有信心的列举两条：第一，我们会鼓励球僮们建立各种兴趣小组，比如成立刺绣兴趣小组，鼓励那些小女孩们在休息室休息期间刺绣，然后将大家的作品在会所划区展览，并向会员拍卖募集善款投入公益事业，这样让球僮们体会到自己能够承担社会责任，此举必将激发其工作热情，使其更加热爱本职工作。第二，我们也可以为优秀球僮提供全额奖学金，资助其继续求学...... 真是叫人拍案叫绝的点子，至少目前国内很多球会都无法做到这两点，甚至是想都没有想到这两点，这位巾帼豪杰对球僮的一片良苦用心实在是难能可贵！交谈过程中，当有人提及可否允许球僮练球以培养其高球职业热情进而增强其岗位认同时，我们的巾帼豪杰断然否决：“北京本地球员打球时都不愿别人指指点点，所以我们不准备允许球僮练球，球员若要找人教球，我们球场有驻场教练！” 听到这里，我之前对A球场球僮的美好境遇的幻想悄然消逝了，因为从女副总对球僮练球的态度就可知其真正关心的依然是如何画一个美丽的大饼来激发球僮的工作热情以为球会创造效益，而不是在替球僮们思考其真正关心的内容：人生发展。 我们已经不止一次听业内外人士谈论：“球僮只能吃青春饭。”为什么会有这样的印象，说到底都是因为我们业内忽视了球僮的人生发展所致！可能会有人说：“开球场不是办学校，还管你什么人生发展？”这就是一种短视！试想：那些十七八岁二十岁的小女孩小男孩把最宝贵的青春献给了球场的发展，而球场就如同这些初涉职场的少男少女的人生的第一个意中人，如果初恋情郎能够有为她们的一生负责任的诚意，又何愁得不到她们一生的托付呢？这样的球场又怎么可能不值得她们为之奉献终身呢？这是一个美好的设想，也是一个理想。 现在我们站在球僮的角度，以期望初恋情郎能够为其一生负责任的态度审视前面A球场女副总的举措，就知道为什么即使这位情郎费尽心思，最终也还是留不住情人的原因了。 你说鼓励球僮成立兴趣小组，难道兴趣能够当柴米油盐，能够构成球僮今后生存和生活的基础？即使真有天赋能成长为刺绣能人，恐怕也得在这“兴趣小组”待上个七八上十年，这么久好像都无出头之日，有兴趣也磨没了，那球僮不干了：我还是找个能干下半辈子的工作吧。所以，走人了。 你说提供全额奖学金资助其学业，且不论有几人可获此殊荣，光看看目前咱们球僮人群的学历结构就知道是个大问题，那么多初中生、高中肆业生、中职生，在当前本科、研究生就业都高不成低不就的情况下，你资助他读个高中或者高职大专又有何意义？退一步讲就是读出来了，你是让她到社会上自由择业呢？还是回球会工作？到社会自由择业就是让球场的人力投资鸡飞蛋打，过半年大家忘了这事，就连当初挣的点社会印象分都没了；回球会工作，还从球僮做起吗？毕竟花了几年时间让学历上了一个层次，还做球僮就显示不出“全额奖学金”的激励作用了，不做球僮吧，在外进修了几年，对目前球场的知识指不定还记得多少，又怎么扛得下其他岗位呢？这真是跟球场和球僮都出了道难题！球僮最后一想：“算了，我也不让球场这么尴尬了，自谋生路去吧！”又走人了。 这里绝无指责他人的管理策略之意，只是作为一个局外者来从表面分析一下某些政策对留住人才到底有多大实际意义。武汉某球场开业一年，好不容易从无到有培养的球僮陆续流失，直接影响到了球会的接待能力，管理高层紧急磋商，颁布员工练球方案：在客人较少时段开放练习场供员工练球，每月在迷你9洞球场定期举办员工月历赛，月历赛多少杆水平的员工奖励多少次18洞下场机会，18洞成绩优秀者达多少人即由公司出资组建球队参加地区业余赛事......当然，这些政策都是与球僮当月对客服务的质量密切挂钩的，服务质量的优劣直接决定了机会的多少。一时间，球僮们不再对日常工作中的小摩擦耿耿于怀，对客服务也因其对球员心理、选杆、看线、风向、球路、站位等有了亲身体验而获得质量提升，熟练球僮流失之风得以刹车。 以上案例有可取之处，从系统角度来讲也有遗漏，比如并不是所有人都喜欢练球，但其立竿见影的根本原因在于暂时把握了球僮的脉搏：这里有你需要的成长机会和发展空间。 其实，球僮们不怕严格的管理，怕的是没有希望的工作，“老来无所依”。打一个不恰当的比喻，球僮就如同为了球会发展而拉车的驴，要让可爱的小驴安安心心的“服役”，除了后面的长鞭——严明有效的管理制度外，还应在驴头前悬上一点它真正关心的东西——比如说金砖是没用的，一根胡萝卜反而有效。而对于初涉职场的球僮来说，诱人的胡萝卜应该是一套为她们量身定做的职业成长方案，为她们在高球界的发展指引方向，这是比高工资更有效的东西，也是能让球会和球僮实现双赢的东西。希望我们的球场管理者能够运用智慧为球僮的职业成长方案多多设想，给她们以工作的希望，也让青春渐渐不再的球僮们不再哀叹：“除了做球僮，我还能干什么呢？！”管理者若能付出此心血，必将换来球僮们的耿耿忠心，也必将培养出更多忠于高尔夫事业的人才。 作者: 20的PE