其实，对高尔夫客人来说，这样那样的毛病肯定是会有的，客人在打球时的表现除了取决于本身素质之外，最重要的，还取决于球场的领导者。本身，相对于客人，球场方面是专业的，客人是业余的，所以，球场有教育客人的义务和责任。在这种正确的思想下，球童就是教育客人的指引者。 当然，服务业，客人很重要，如何让客人心甘情愿地接受了教育，这就是平时主管的教育水平和聪明才智如何发挥了。你写的有一定的道理，但是，我仅把你例举的，说说我的观点和看法。 1.每个客人的脾气不一样，不要指望客人中全都是温文尔雅的绅士，毕竟，他们也有和自己过不去的时候。打不好发脾气的客人，未必不是好客人，有的客人发完脾气就是和自己过不去，所以，球童对了解客人的习性是相当重要的。客人不对，但是，同样，球童是不是也缺乏对客人心理的把握呢？ 2.上面说了，什么样的客人都有，如果你能把一个说脏话的客人，教育得至少再看到你不会说脏话了，而且还称赞你，不同时也证明了你也同样是优秀的么？ 3.礼貌，礼仪，这是高尔夫的最基本规则，客人不懂，球场还不懂么？球童还不懂么？缺少对客人的应对教育（当然需要方法），这样的球场你觉得有所谓的高尔夫文化么？没有高尔夫文化，还叫球童么？不，叫拉车的算了。 4.多跟球童沟通。你说观点说的太偏执了。每个人性格不一样，有人喜欢说话，有人内向不喜欢说。作为服务的球童来说，客人几十年内向的性格，你指望他打一场球就能改过来？不过，换个角度来说，内向，不代表沉默，打球死气沉沉的，责任也不全在客人不是么？ 5.这个观点不错。但是，你不能要求所有的客人，都在打球时和你聊一些打球之外的东西。毕竟，每次他们打球的心境和环境不一样，有的是为了下场看看自己纠正的怎么样，这样，他就只关注自己的打球了。有的是为了比赛，有的是为了赌好。只有闲得实在无聊，去打发时间的，才有可能和你聊聊别的吧？另外，你希望和客人和你聊，你想聊什么呢？国家大事？时事政治？企业管理？这些反过来你能和他聊到一起吗？所以，聊什么话题，应该是以你对客人的了解，诱导他进入这个话题，而不是客人主动。 6.是否多给小费，这个东西很纠结。在日本，小费是含在打球费之内的，所以，客人不需要另付小费。很多日本人，不知道在中国有些球场根本没有含在内。这需要球场引导客人，让客人知道，球童们辛苦陪下一场，完全是靠小费生活的。小费是个敏感话题，但是，也不是敏感的不能说出来的。 说来说去，你的有些观点，我不敢苟同，这关系到你个人对球童的理解程度和球会对你们的教育成程度，完全是从你自己的理解出发的。再者，有的观点，完全是球场自己不作为导致的，客人有责任，但是，球场责任更大。一个好的俱乐部，不仅是为了更好的服务客人，还需要长期对客人进行文化教育的。这两者缺一不可，否则，倒霉的就是一线的服务人员。 高尔夫中，球童是一个要求综合素质非常高的职业，而有些球场，却根本不把球童教育当回事儿。这只能说是中国某些或者大部分高尔夫俱乐部的悲哀。球童，是整个俱乐部的精灵，是整个俱乐部的服务灵魂。她们，才是整个球场的天使。 对球童缺乏正确的持续性的培训和教育，领导者自己也缺少高尔夫文化的理解，就会导致这些恶性循环出来。这不仅是球童的悲哀，还是客人的悲哀，更是某些俱乐部的悲哀！