我们在谈论球童的服务质量时会说哪儿的球童好、哪儿的球童招人喜欢。这些评价多是出自个人的喜好，那么球童的服务好与坏怎么界定呢？我们还得从球童的服务标准说起。 一、球童形象：选人标准和精神面貌。我们看球童的身高适宜，身材适中、面相温和。所穿的工服得体、款式新颖、颜色柔和。面部化妆适宜、柔和自然。这些活泼可爱、形象清新的球童一定会博得客人的愉悦。 二、技术全面：指的是球童在服务过程中所表现的掌握专业知识、基本技能、服务技巧的程度。球童在服务过程中所表现出来的较高知识水平，对场地的所有情况了如指掌，并能灵活运用高尔夫规则来为客人服务。球童对于球具有较深的了解，并熟知其球杆的功能、使用方法和打球技术。能够很好地进行场地养护，熟练驾驶球车，能够流畅的进行发球台—球道—果岭—沙坑—湖泊—树林的服务。动作迅速、准确、规范，这些都是技术全面的表现。服务技巧是球童服务要达到的最高境界，是所有知识和技能灵活运用的综合体现。例如：三洞过后基本熟知客人用杆习惯、思维方式、脾气秉性等情况，从而有针对性的提供专业的、适合的、人性化的服务。 三、操作规范：讲的是服务动作操作的方式、幅度、程度。球童的场地服务涉及到十几项工作，交叉服务随时发生，这就要求球童掌握相同的服务动作，以免给客人造成混乱的印象。例如：发球台介绍球道情况时球童的站位、姿态、方向、手势、音调基本一致。询问客人使用何种球杆和递杆的方式基本相同。果岭MAKER、摆线、放旗的动作基本相似。一招一式都像模像样，这种规范的服务客人才会认可。 四、准确细致：操作的精确性多指球童向客人介绍击球所需击打的方向、落点、距离、风向、障碍、界限等情况要准确，特别是攻果岭的距离一定要精确到1—2码之内。果岭的判读一定要准确、球线的摆放一定要精确。为客人擦杆一定要细致、球Tee、备用球时刻准备着，而不是用时再到处乱找。炎热、雨天情况下时刻准备为客人擦拭球杆握把等等细致的服务，这样的服务才会使客人倍感鼓舞和温馨。在球场经常听说哪位客人要的是9号铁杆，而球童给他的却是6号铁，结果挺好的攻果岭一杆打过了，你想客人能不骂街吗？ 五、沟通能力：球童和客人在球场相处的时间最长，造成的影响可以是天壤之别。客人来球场的目的是休闲娱乐、拜会好友、享受自然，球童服务的宗旨就是要客人达到目的，要尽其客人所好提供好个性服务。一流的球童知道客人在想什么，并能站在客人的角度上设身处地的为客人着想，很好地为客人提供球场信息和打球建议，并能激发客人的打球信心。球童适时地给予客人鼓励，建立良好的沟通关系，能让每位客人都能留下难忘的高尔夫体验，愿做回头客。这样的球童客人才会喜欢。 综上所述球童的表现就是球童优质服务的标准。任何一个球场都想把球童服务的水平达到优秀程度，任何一个球场都不能忍受因球童服务不好而失去大量的客人。要达到一流的服务水准怎么办呢？接下来要做的就是球童培训了。