我常打高尔夫球，球场上的杆弟一般都很年轻。我曾受邀到某个俱乐部给员工上课，教他们如何提升服务的水平。 由教学中的对话，可以感觉到杆弟们总认为自己是低人一等，在球场上只是被客人的工具而已，这种自卑的心理是可以理解的。我好奇的问大家客人都怎么称呼你们？所得到最多的答案是;喂！;其它诸如直接喊;杆弟;、;小妹;、;小弟;、;高个;或;小胖;等等多得不胜枚举。 坦白说，这些称呼多少都含有轻蔑的意思。难怪一问他们对客人最反感的事就是这些称呼。话说回来，我在打球出发时，照惯例都会主动问杆弟的姓名，有时候碰上陌生一点的杆弟，对方还会很犹豫地考虑是否要告诉我她的名字？好像以为我是在 ;搭讪;另有所图，殊不知我的用心良苦，真是啼笑皆非。 所以，我告诉他们，其实你可以化被动为主动的，不仅可以保有自己的尊严，而且还能够因此建立起很好的人际关系。 当你拿到客人的球包时，首先要去找客人的名牌（一般球袋上都有的），牢记对方的名字。等到见面时，主动跟人家打招呼：“;先生您好！我叫;;;，人家都叫我;;，您也可以这么叫我！”就这么简单的一句话，相信今天客人不会再喊你;小妹;或;小弟;了。这种第一次的自我介绍很重要，如果不会这么说，一场球四个多小时打下来，大家彼此像陌生人般的对待是常有的事。我这么的算法给大家作说明，一个杆弟一天以拉一次包来计算，那么也就是说一年下来，他起码有认识超过三百个客人的机会（这还不包括同组的其它球友）。 要知道高尔夫球是高消费的运动，会来打球的人都有一定程度的社会地位，一回生两回熟，多主动与你的客人交谈，杆弟要出头的机会就比一般人大的多。想一想能够到球场当杆弟，应该庆幸自己比别人有更多的机会才对，不是吗？这一切的希望操之在你准备怎么做。