某日在即将下班的过程中我接到一组球童的诉苦、今天双包没有拿到小费、球童虽有一些小埋怨，但并没有向客人索要小费、球童说完又去忙碌、她们的身影慢慢消失在我的视线、心酸油然而生，谁来保障她们的收入？我？还是球会？ 于是我们详细的了解了一下客人身份情况。 一、详细的向球童了解客人场地的行为表现、确认客人是否因为球童服务而存在问题而拒绝支付小费用、了解客人的沟通方式、二、联系推广部门查询订场方式属于中介订场、并委托中介机构联系客人主动支付球童小费。 同时希望推广部门在与中介洽谈过程中告知订场的客人这里需要支付小费来确保球童的收入。我们经过了解断定是客人不知道到需要支付小费用、我委托我们的出发员前去与客人沟通委婉的提醒客人是否忘记支付小费，意料之中客人歉意的支付了球童小费、在这个过程中也有善意的提醒，我这是变相的向客人索要小费、公司高层知道后会处罚的。 当然我们也在思考这一行为的性质、正确与否。我在思考我们该如何保障球童的收益。事后我打过几个电话了解其他球会关于这样一种事例的处理方式，从管理层到球童询问、球童都表示碍于公司严厉的处罚规定不会向客人索要小费；这个我表示支持，另一方面表示球童小费的支付是没有文明规定因而也不会向客人索要球童小费、并申明球童还有出场费做为收入、不存在没有收入、还有一部分表示在了解到非球童服务造成客人不愿意支付小费的情况后会在客人的消费项目中增加球童费并告知客人、再由部门领导到财务进行处理然后发放到球童手中。 行业内都球童的收入主要由小费构成、可行业内又有多少人在关心球童的利益、据了解深圳部分球场依然没有底薪、我就在想啊，遇到球童的休息、没有小费没有出场费、还算不算公司的正常假期、合理不合理都有待于考证。 我个人认为是一个比较畸形的劳动关系，深圳现在大部分球场为了增加打球人数增加收入、都在采取接待旅游团队营销方式，这个无可厚非、据不完全统计除少数球场不接待旅游团队外、大部分球场都在走这个路线，其中客人以韩国、日本、香港、新加坡为主，这部分客人付小费的情况众所周知就不在细说，具体的数量比例我就未做调查，当然这个主要是地方外资企业的格局产生的不代表全部。 球童部在整个公司运作层面来讲是属于一线员工，但是对于部门而言，球童还是处于一线、而管理层则处于二线，而我们的工作责任不单单保证客人打球安排接待顺畅，也在于我们如何服务好我们的球童。当球童接到这一份小费时天已经黑了、我无法通过眼神洞悉她们的内心是苦楚还是喜！路还长希望她们、我们还会一起坚强。 请问您拿什么来保障球童的收益 作者： 向益