怎么成了我不懂礼仪？

　　讲述人：北京王先生

　　前不久我到某家球场打球，因为跟朋友赌了点钱，打得非常认真。我们四个经常一起打，水平旗鼓相当，所以直到第17洞还没分出胜负。最后一洞，我两杆就把球攻到离洞口不到两码的位置。走上果岭看线时，发现推杆线非常刁，我拿不准。回头一看，却发现果岭上只剩一个球童，另外三个已经拉着球车朝出发站走了。

　　火气一下就上来了，我冲他们大喊：“给我回来，我的球还没推呢！”几个球友也急得够呛，帮我一块喊。可叫了半天，只回来一个。无奈之下，我自己看好了线，却又发现推杆居然也被那家伙一起带回了出发站。结果可想而知，我借了个杆用，三推之后吃了个bogey。

　　我们回到出发站时，那个球童还笑咪咪地问我：“先生，抓鸟了吗？”

　　“抓个屁，推杆都被你拿跑了。”看着她和和气气的，我又发不出脾气了，就质问她：“我们这么多人叫，你们怎么也不回去？”

　　“你懂球场礼仪吗？这种地方，能像您那么大声嚷嚷吗？”我无言以对。

　　我需要更专业的球童

　　讲述人：北京范先生（差点2）

　　今年初，我跟几个朋友在北京一家球场打球，4个人一组，我和其中一位打比洞。我和他水平差不多，每次打胜负顶多一两洞。那天我的状态特别好，全场打了15个par，按理不应该输，可偏偏输了，其中有一个决定的细节。打第5洞之前，我仍然领先1洞。这一洞，我开完球后去了一下洗手间，出来之后，看到对手正沿着球道另一侧朝果岭方向走去。我问球童，对手的球在哪儿？她的回答却是：“不知道。”我以为他的球上了果岭，就采用了两个战术，使用球道木朝果岭攻了一杆，结果下水了。我想，对方已经是稳拿birdie了，就宣布该洞认输。结果，走到果岭附近才发现，原来他是打的layup，并且第3杆的球位也不算好。如果我在水前抛球，还有可能救个par。就是因为不知道他的球位，所以很冤枉地输了。

　　第18洞的情形更可笑。当时我们打平，一洞定胜负。攻果岭那一杆，我让她拿6号或7号铁，结果她却递给我9号和7号。我一看说：“你拿错了，这是9号。”她不服气，跟我争。我就从包里拿出一根6号铁，跟9号摆在一起，问她：“哪个长？”她脸顿时憋得通红。这么一来，争论6还是9的问题花了好多时间，我也没功夫仔细考虑选杆了，就拿起7号铁攻了一杆，结果因为旗杆位靠后，打短了10多码。如果她一开始就给了6号和7号铁，我可能就不会选错杆了。

　　记忆力就是服务意识

　　讲述人：朱先生，北京视新中天广告公司董事长

　　我在福州海峡球场认识一个球童，让我吃惊的是她的记忆力。

　　2002年，我去福州参加海峡交易会，在那个球场打过一次球，具体情况我大都淡忘了。2004年我又去福州参加跨国公司论坛，其间又与朋友们到海峡球场打了两场球，这个女球童这时候又出现了。

　　第二场球，我到达球会一下车，一个小球童就迎上来说：“朱先生，你好。”我一怔：“你好，昨天是我们一起下场的吗？”她说：“你忘了，两年前我为您服务过。”我忙说：“记得记得，今天我们一起下场吧！”其实我根本想不起来她是谁。这个球童20多岁，看线很准，很了解打球者的心态变化，很清楚怎么为球手服务。

　　“你还是没有想起我吧？”打球的路上她说，“上次你打了86杆。”我非常惊诧。让我更吃惊的是，她竟然说出了两年前的更多细节：那次我一开场连打加2，她说我用的是2号球，于是给我换了一个0号球，结果我连打了几个Par；我曾经有个习惯，在果岭时我会不停地转动推杆，她也记得。这次她发现我多了一支60度铁杆，我简直服了。一个球童每年服务的客人，少则100人，多则300人，她能把这些客人的种种细节记下来，我觉得非常了不起，这种球童简直是服务天才。

　　后来我再去福州海峡，也专门找过她。今年五一节前，我在德国打球时，她给我发手机短信，问什么时候再到球场打球，“再不来我就不在海峡球场。”她说。我连忙给她回短信：“为什么？”她说：“因为我要嫁人了。”“嫁人也还要工作啊！”“嫁人就不工作了。”她开玩笑说。

　　我遇到的球童不少，但像她这样的，只此一个。

　　球童调查

　　你有过拿球童撒气的行为吗（包括辱骂甚至殴打球童）？

　　偶尔有　　　　　81%
　　从来没有　　　　14%
　　经常有　　　　　5%

　　球童的建议与你的判断矛盾时，你会怎么做？

　　相信自己　　　　71%
　　相信球童　　　　25%
　　征求第三者意见　5%

　　你会百分之百地信