“顾客就是上帝,这是无法争议的。”在经济部工作的球童小王这样说,“无论如何你在面对他们时,脸上只能有一种表情,那就是微笑。”

　　“有时候碰到无理取闹的客人,就算你解释得很清楚或者是再笑脸迎人,他都不会理解,甚至去投诉你。他们投诉完了也就发泄完了,可是我们却因此毫无机会解释而被扣罚。”球童小张曾经就遇到这么一桩让自己委屈不已的事。“一位客人不出示职业证而偏要打黑Tee,可在我解释的过程中, 客人不理解,这位顾客不知怎么想的,认为我瞧不起她,开口就骂我,我就忍气吞声，装没听到，”张小姐说,“除了微笑还能怎样,和他吵吗?我就通知巡场，完了客人还是投诉说我服务态度不好。”

　　“虽然说工作不分贵贱,可有些客人不这么认为。有时候甚至会刁难你。”负责出发台工作的刘女士说,“最简单的例子,我们根据客人的数量分配场次，A场客人已经饱和了，有客人还坚持非下A场不可，我们解释还得不到理解。”

　　“总说‘要学会站在客人的立场想问题’,可是一些客人从来不会站在我们的立场想想。”竞技部的周先生说,“最明显的在存包处,每天面对大量的顾客存包、取包,出错是难免的,要是遇到素质高的客人那还能理解,可有时候不小心弄错了,却被客人骂得狗血淋头不说,就算心里有一百个不满和委屈,也还要笑着对他说‘对不起’。”

　　“微笑服务不仅仅是企业的经营理念,更是每个职工须遵循的工作守则。尤其是巡场员,需要直接面对来自各地的客人，搞好协调客人、监督球童的工作，在别人眼里看似容易的微笑,有时心里却藏着说不出的苦。”巡场员李芳说。

　　 让李芳印象最深的一次是有一组客人嫌前一组客人打球太慢，在后面发牢骚,李芳一边安抚后一组客人的情绪，一边催促前一组能否尽量快一点，可是前一组客人不但没有丝毫理会的意思，还说:“我花钱就是来休闲的,我想怎么打就怎么打,你管得着吗?”

　　“听了这些话,我们不可能责备他,仍要保持微笑和良好的服务态度开展工作。”李芳说：“委屈在我们的工作中是很常见的,可工作性质是这样,你没法改变,只能习惯。遇到节假日的时候,客人较多,有什么不满意都可以质问我们,我们也理解大家打球心情,只好不断地协调,而我们的不满却只能压抑在心底,只希望客人满意,有时候感觉头都要炸了。

　　针对微笑服务的特殊行业中,人们出现心理问题的机率要比其他行业高得多。服务行业的特殊性使这项工作失去一定的独立性,如果是办公室行政工作,倘若不开心,不愿意说话那就少说些,可服务业就没有这项权利。

　　微笑是很多企业要求员工的工作准则,无论你面临怎样的工作压力或是生活、家庭问题,当你站上岗位,就只能压抑自己的情绪要求自己保持微笑,久而久之,堆积太多情绪,就会造成心理上的负担,甚至产生心理疾病。

　　心理疾病的来源是多方面的,主要是工作压力和家庭因素。除此之外,个人性格和经历也会对心理承受力造成不同的影响。最常见的表现症状是焦虑症和抑郁症,通常表现为工作效率低、自卑、情绪波动大、不爱笑,严重者甚至会有自杀倾向。建议这些需要长期压抑自己情绪工作的人,首先要学会正确对待压力,同样的工作,有的人会产生心理疾病,而有的人不会,这就是个人对待事物的看法以及心理承受能力的不同。

　　 另外,要学会放松,最好的方法是劳逸结合。我们提倡的放松方式譬如散步、爬山、和朋友聊天、听音乐等等。

　　有时候心慌、胃胀、失眠和你的心理也有关系,但由于目前人们在心理问题的认识上,观念还没有很好的转变和接受,因此往往会导致一些心理疾病的产生。提醒高尔夫球场的服务人员,倘若上述的种种表现已影响到您的生活和工作,最好是寻求专业心理帮助治疗。