职业教练贾小勇的球童心得
球僮心得
本人做球僮近4年，感触颇深，怎样服务好每位客人？对不同的客人该采取怎样态度、方法？的确是非常关键的问题。现提出以下诸点，希可采之：
1、 第一时间见到客人时，要面带笑容主动打招呼；
2、 当明确是服务哪组客人后，主动询问客人的球包？同谁一部车？
3、 到一号洞， 必要时为客人准备手套、TEE、球等。问清楚客人用几号杆开球？主动递杆；
4、 客人开出球后，一定要看清楚球的方位，落点；
5、 主动告诉球到果岭的距离、风向，上下坡，旗在果岭的位置及障碍；
6、 必要时可提醒客人球落点位是上坡或是下坡，注意站位；
7、 如果发现客人的球一般没有左曲或右曲现象，在知道客人的脾气后，看到客人明显站错位，可即时提醒纠纷；
8、 当球进入标有蓝桩记号的花丛后，客人一定要求找球，必须委婉的告诉客人是咱们球场规则，绝不能进去花丛，不用罚标。但语气千万要正确，说话的主式要注意；
9、 当觉得客人球有可能OB时，不能说去前而看看，只能让客人先打一个暂定球，再去看，否则如果一下去不见球客人一定很生气，而且不要回原地再打；
10、 如果发客人性子急， 脾气不太好。当遗失球需补球时，语气肯定一些告诉客人球是从哪里遗失在哪里补，不要说“好象，大概”之类的话，有些客人会以为你没认真帮他看球而怪罪于你；
11、 当球遗失时，不论有没有机会找到球，一定要主动积极帮客人找；
12、 当客人没打好球心情不好时，要注意客人的脸色，即时安慰客人，鼓励他再接再厉打好球；
13、 如果客人非常不高兴，暗着脸，也不说话，这时千万不要不理客人，也不要不高兴，要主动同客人沟通，多一些笑容；
14、 上果岭后、主动挑球印；
15、 给客人看球线时，要多注意是逆草，顺草或侧草，哪边高多少要看仔细；
16、 出场前后，一定要保持衣着整齐，给客人舒服的感觉；
17、 出场前后，一定要将自己的心情调节到最佳状态；
18、 在球场上若有时间，可与客人多做其它方面的沟通，增进了解，促进工作的顺利；
19、 到第一洞时，应主动地询问客人的姓或名，主便礼貌地称呼；
20、 不能因为客人小费的高低而决定给客人服务的好坏，绝不能给客人脸色看；
21、 如果同客人不能语言交流，也要通过做手式或表情等各种途径尽量明白彼此的意思，但不能因为语言的阻碍而冷落客人；
22、 客人准备击球时，不能在客人的视线内走动；
23、 在果岭，只能急走，不可跑步，推杆时，千万别动；
24、 在有影子的情况下拿旗杆尽量站在旗影那一边，避免自己的影子在客人推杆视线内，不能让影子挡隹洞；
25、 在任何情况下，绝不能踩到客人的球线；
26、 如果遇到不喜欢说话的客人，万万不可不出声，适当地时候说一些，起码让客人觉得很热情，很关心他打球；
27、 若遇到喜欢投诉的客人，千万要注意说话的技巧和时间，多做必要的沟通工作，服务一定要主动积极，给也最热情周到的服务和他最喜欢听的话；
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