近些年频繁出现球场打球客人与球童或巡场发生冲突的事件，这其中的原因肯定是多方面的，不是一两句话能讲清楚的。

到高尔夫球场打球的球员性格各异、水平参差不齐，他们的心理活动也是丰富多彩、千变万化的，这些是球场无法预知和掌控的。球场能做的只能是尽量提供良好的球场环境，培训好自己的员工，使其充分了解自家球场的设计布局、球洞距离、果岭状态并熟知打球规则礼仪等知识，在按照规范的服务流程提供服务之外，努力为球员提供更高水准、更具个性化的服务。而要提供个性化的高标准服务，了解些服务心理学的知识还是很有必要的。

打球球员的心理活动是丰富多彩、千变万化的，但是无论他们的心理活动如何复杂，其心理都是客观实际的反映。球员的心理是由一定的刺激引起、并在实践中表现出来的。如果球场服务人员能够对打球球员的心理规律、心理动向有所了解，能够在对客服务过程中自觉运用心理分析法，在最短的时间内掌握球员的性格特点、技术水平，学会在细微处察人于无形，同时掌握良好的语言沟通技巧，相信为球员提供更细致、更友善、更个性化的服务也不是一件很难的事情。

一流的服务源自一流的球童素质，一流的球童服务才能为球会带来更高的社会效益和经济效益。现代球会管理的人性化回归是人本管理的最终诠释，以球童尊严、球童追求、球童发展、球童情感为出发点的管理，其本质就是关注每个球童都是作为独立的个体而存在。因此，除了了解打球球员的心理，关注球童在球场工作时的心理状态，也是一个很重要的方面。