尊敬的会员：

       两年前，苏州金鸡湖国际高尔夫俱乐部就已经萌生要将球童进行分级考核的想法，经过两年的酝酿，在充分的考量了所有细节及可行性后，作为“服务之年”的重头工作，我们将球童分级事宜提上了实施的日程。

       年初至今，我们也已经做了大量的、翔实的准备工作。

      6月15日（周五）起，俱乐部将对球童正式实行分级工作并对球童小费政策予以调整。

调整如下：

1、经过全面复训与考核，俱乐部将球童分为：五星球童、四星球童、三星球童及见习球童。此举一是为了给会员及嘉宾提供更专业的球童服务；二是为了加强对球童的整体素质建设，为俱乐部打造一支拥有过硬服务素质的专业球童队伍。

2、关于小费政策，如您所知，俱乐部开业至今秉持不收小费政策，但随着打球会员结构的变化，随之也逐步影响着高尔夫行业的管理动态。结合行业也几乎全面开放收取小费的现实状况，俱乐部拟定以下小费政策：

球童可以接受球员自愿支付的小费行为，并对球员表示真诚的感谢：

球童不得向球员索取和任何暗示小费的行为，违者立即停场并按照解除劳动合同处理；

小费为球员根据球童的服务质量进行的个人支付行为，球员有充分的自由权，俱乐部给予充分尊重，不予强加及干涉，并由球员支付给球童。

以上，特别感谢您的支持与理解。

球童分级

经过俱乐部的系统考核，目前将球童分级为五星球童、四星球童、三星球童、见习球童。

球童分级后，对于球童的素质及服务水准俱乐部也有会新标准的规定与提升要求；希望由您与俱乐部双方共同督促。

同时，在这次的分级之后，关于球童的小费问题，如果您觉得您的球童服务状况不错，您可对球童适当的给予鼓励。