一个球场服务品质的好坏，很大程度上取决于服务客人的球童。在球场，球童群体占了球场员工的过半数量，加上他们相对年轻，充满活力，是球场服务的一道亮丽风景。他们身兼数职，在工作中，他分饰着很多岗位的不同角色，在客人面前展示着球场的各个细节，他们也是陪伴打球客人最长时间的一线服务员工（一场球下来也差不多5个小时）。

如果细分一下，球童起码具备了以下的岗位特质：

1、他们是第一位与客人沟通的客服人员（接包球童）；

2、他们是引导员，从车场接送到引导客人到前台；

3、他们是球场的讲解员，讲解和指引客人在下场前，球场各个设施（练习场、练习果岭等）的位置所在；

4、他们是球场驾驶员或驾驶线路助理；

5、他们是客人下场打球专业技术服务人员（本质工作）；

6、他们是球场形象大使，接受客人对球场的各种咨询解答，宣扬球场的良好形象；

7、他们是摄影、摄像人员，为客人提供所需拍照和视频录制服务；

8、他们是心理辅导师，在场下安抚客人的各种情绪；

9、他们是会籍推广人员，说不准球童好的服务能激发客人入会的信心。

如此身兼数职的员工，其实在很多球场是得不到职业经理人的重视。细想一下，在你印象良好的球场名录中，球童服务的占比是否在你心目中占了一大份额？

目前很多球场在运作中，接包球童是球童们最不愿意做的岗位（没出场小费），有大部分球场还作为球场在服务过程中受到客人投诉球童的惩罚（有些球会对受到客人投诉的球童会执行罚一周接包服务）。其实深究一下，这是球场管理的一大失误，试想一位带着一脸怨气的员工，放在一个第一个面对客人的服务岗位工作，是利还是弊？

在球场管理过程中，球童的流失率也是球会一个头疼的问题，很多时候他们是缺乏归属感及职场升职空间。有不少球童是被老乡介绍进来，所以很多球会球童都会有自己的老乡圈子，这种圈子文化也是管理层面临的一大难题，稍有不慎，会引发他们集体的离职。

目前很多球童都是从不同地区的球童学校培训出来，他们背井离乡到了球会，还要接受1至3个月的职位培训才能上岗，这无疑加重了球场的运营成本。如何利用底薪+小费，以及出场补贴分成，以及五险一金及正常休假等减少球童的流失，要各个沟通，因为每个个体所要需求也因人而异。

相互尊重是减少球童流失的一个稳定基石。球会在他们空余的闲暇时间营造一些温馨的氛围，也许能减少他们的一点乡愁，举办一些定期的联谊活动，以及良好的宿舍居住环境，这样他们将有更饱满的热情投入到第二天的工作当中，为球会创造更多的价值。

每一家球场的球童服务就像球场管理的一面镜子，客人在体验球场的过程中，球童对各种事件的处理方式能很直观地折射出球场员工的执行力度，也能反映出球场这个家在他们心目中的地位。一位好的球童，他所展示出的阳光、乐观的一面，会受到整个大氛围的影响，如果你想好好了解一个球场，到球场打场球吧，你能找到你所要的答案。