东方厦门A+组长陈志容:这是我的主场,请相信我的服务!
“志在必得,笑容可掬”或许是志容名字所寄托的意义。每两个月内,她至少有一个半月的时间需要在场内服务指导,即便每天风吹日晒,工作中的她总是充满干劲,信心满怀,用发自内心的真诚笑容和专业过硬的球童技能,服务好每一位到场打球的宾客。
其实,在进入东方高尔夫球场之前,陈志容在一家工厂干过几年一线工人,室内的流水线工作让人很容易倦乏;由于家住海沧,寻找新的工作时,因地缘优势,她便来到了东方高尔夫球场。“东方很美丽,空气也非常好。”志容被这里的环境氛围吸引,一驻足就是8年之久。从前她在工厂里做到了组长,如今凭借自己努力,她依然晋升为组长,带领着自己的组员们共同进步。
组长除了要做普通球童的工作外,每个月还要巡场一次,常常得充当“坏人”的角色。“就是要到球场内负责场上出现的各种情况。”陈志容说,“有时候车子没有停在指定的地方,就要去劝说归位;场上的卫生环境不过关,得清理干净;果岭周围的草皮被球打压了,要及时修复等等。”她随身携带着的钥匙圈上,挂着一个专门用于修复果岭草皮的修补器,像一个小叉子,可以快速修复受损的草皮。
打高尔夫球的人都知道,一般一个球包能装下14只球杆,但打球的时候不可能时时拖着一大包球杆。“陪客人下场打球,至少随手拿3根不同号码的球杆就够了。”这是陈志容在工作中摸索出的一个小窍门,“三洞过后,往往就能判断出客人的用杆习惯,所以随身带几号杆也就很快能摸清楚,打球时,同时把上下两个号码的球杆随身带着最合适,可以防止来回跑到车上地拿杆,节约时间。”
球场上,陈志容也有遇到被客户质疑的时候。每每此时,她都会呈现出自己最自信的笑容说出文章开头的那句话:“这是我的主场,我很了解球场的环境,请相信我的服务!”之后就是准确报出球到球洞的码数、指导打球的方向,让客人认可自己的能力。
从生产线上和零部件打交道的小姑娘,到高尔夫球场上为客户服务的球童,陈志容坦言自己一路都在进步、成长,她那自信甜美的笑容在东方高尔夫球场的环境映衬下变得更美了。
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